О консультантах

Эту заметку начну с лучшего, на мой взгляд, анекдота о консультантах.

Сегодня стало очень модно критиковать консалтинговые компании на различных конференциях, в статьях и блогах.

Навскидку могу назвать следующие основные претензии к консультантам со стороны заказчиков:

Критиковать – легко, и по большому счету, конечно, виноваты консультанты, которые не смогли правильно управлять ожиданиями своих клиентов. Тем не менее, нельзя забывать и о второй стороне - заказчике, который тоже может совершать ошибки.

Давайте посмотрим, зачем, вообще, компании могут понадобиться внешние консультанты. Ответ “требуется квалифицированная помощь” является правильным, но, к сожалению, не единственным.

Внешняя компания-консультант может быть привлечена для достижения политических целей в ходе внутренней корпоративной борьбы. Например, в крупной компании есть две группировки, которые борятся за влияние в компании. Одна нанимает компанию “с именем”, которая проводит независимый аудит в границы которого попадают проекты конкурирующей группировки. Отчет проходит несколько циклов согласования с заказчиком (нанявшей группировкой) и оказывается на столе у топ-менеджера. Руководителю компании "независимо" и "объективно" третья сторона (как правило, это компания, в силу своей известности уважаемая топ-менеджером) объясняет, что деятельность одной группы очень вредна для бизнеса компании, и подталкивает к решению, выгодному для заказавшей данный отчет группы.

Третьей причиной привлечения сторонних специалистов может оказаться банальное желание получить откат. Углубляться в данную тему не хочу, кому интересно, воспользуйтесь следующим запросом Google: “откаты в ИТ”.

Соответственно есть и консалтинговые компании, и компании-интеграторы, ориентированные на удовлетворение различных потребностей. Поэтому заказчику для того чтобы получить то, что он в действительности хочет, необходимо хорошо ориентироваться на рынке и стараться не обращаться к поставщикам услуг с “непрофильными” запросами, и случаев взаимного непонимания будет намного меньше.

На мой взгляд, финансовый кризис приведет к тому, что заказчики будут заинтересованы прежде всего в качественной работе, а консультанты и интеграторы, в свою очередь, поднимут уровень своих услуг на встречу потребностям клиентов.