По его словам, у компании никогда не было собственной службы по ремонту кабельных линий и сооружений, сети ГК «Акадо» обслуживали несколько аутсорсинговых компаний. «Так сложилось, что сети и ОАО „Комкор“, и ЗАО „Акадо-Столица“ строились и обслуживались на аутсорсинге. Однако для аутсорсинговых компаний обслуживание наших сетей — не основной бизнес, поэтому скорость реакции на происшествие у них ниже», — сказал Лапшин. По его информации, создание собственной службы позволило сократить время устранения аварий с 35-48 часов до 12-24 часов. В среднем на сетях «Акадо» из-за внешних факторов (погодные условия, строительство, вандализм) происходит от 40 до 70 аварий в месяц.

«Пока сложно говорить об экономическом эффекте, но по нашим предварительным оценкам, помимо улучшения качества обслуживания клиентов, мы еще сэкономим компании около 10% средств, расходуемых на обслуживание сети», — сказал Лапшин. Впрочем, создав службу эксплуатации, «Акадо» сохранила отношения с аутсорсинговыми компаниями, которые планирует привлекать в случае резкого увеличения аварий на сети, например, в связи с неблагоприятными погодными условиями и активизацией строительства городской инфраструктуры.

Уникальность решения «Акадо» в том, что оно противоречит тенденциям. В 2012-2013 годах передача на аутсорсинг обслуживания сетей приобрела массовый характер. Так, в феврале Digit.ru стало известно о передаче «Вымпелкомом» (бренд «Билайн») сетей передачи данных в Московском, Центральном, Северо-Западном, Уральском, Сибирском и Южном регионах на аутсорсинг компании «Энвижн Груп». Причем вместе с сетями оператор передал интегратору и несколько тысяч технических специалистов.

В сентябре 2012 года «Вымпелком» подписал соглашение с китайским производителем телекоммуникационного оборудования Huawei о передаче ему на аутсорсинг обслуживание мобильных сетей в 12 филиалах Приволжского региона и 10 филиалах Дальневосточного региона. Обслуживание сетей передачи данных в этих регионах оператор доверил крупному интегратору «Энвижн Груп». В феврале 2012 года «Вымпелком» передал на обслуживание NSN мобильные сети 16 филиалов Центрального региона.

Другой оператор «большой тройки», МТС, осенью 2012 года объявил тендер на обслуживание сетей мобильной связи на Дальнем Востоке и в Восточной Сибири, а также сетей фиксированной связи в Центральном федеральном округе. А еще раньше (в 2010 году) оператор отдал на обслуживание мобильную сеть в 16 регионах Центрального федерального округа производителю телеком-оборудования Nokia Siemens Networks (NSN). И опыт МТС был признан успешным. По уверению представителей компании, передача обслуживания сетей на аутсорсинг помогла компании сократить эксплуатационные расходы на 20%.

В «Мегафоне» заявляют, что также рассматривают возможность передачи обслуживания сетей на аутсорсинг.

ГК «Акадо» — российский телекоммуникационный холдинг. Оказывает услуги доступа в интернет, телевещания, радиовещания, телефонии и другие услуги связи в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ленинградской области, Екатеринбурге и Минске. Принадлежит ГК «Ренова».