Хабрахабр: Коллективные / Блоги / Захабренные Голосов: 10 Адрес блога: http://habrahabr.ru/blog/ Добавлен: 2007-10-24 18:05:40 блограйдером Robin_Bad

IP-телефония / [Из песочницы] Customer Response Solutions: донабор номера

2011-08-16 14:01:43 (читать в оригинале)

На работе появилась задача реализовать дозвон на внутренние номера организации. В качестве IP АТС у нас используется Cisco CallManager 4.2, а для колл-центра используется Customer Response Solutions 4.0 (IPCC). Для написания скрипта использовался Cisco Customer Response Solutions Editor, который поставляется вместе с CRS. За основу взят скрипт из пакета поставки редактора — aa.aef.

На данный момент скрипт уж очень простой и не содержит никаких голосовых приветствий, обработки различных событий (вроде сигнала «занято», неверно набранного номера). В дальнейшем я планирую его усовершенствовать до полноценного скрипта с приветствиями, запросами и всеми возможными проверками «на дурака». Сейчас опишу подробно, как сделать донабор номера.