shopolog.ru» Shopolog.ru | Сайт для владельцев интернет-магазино Голосов: 1 Адрес блога: http://shopolog.ru Добавлен: 2010-02-27 06:27:15 блограйдером makumazan

Фулфилмент: превосходя ожидания

Слова «фулфилмент», конечно, нет в русском языке. Но, как и в случае со множеством других понятий и явлений, однозначного эквивалента ему в великом и могучем тоже нет. Основной перевод слова fulfilment – «выполнение», но в контексте интернет-торговли fulfilment означает весь процесс обработки заказа: прием, сборка, упаковка, отправка/доставка. Не хотелось бы тащить в русский язык еще одно заимствование, но на данном этапе это наиболее разумный вариант. Будем надеяться, что со временем в профессиональном жаргоне слово словосочетание «выполнение заказа» наполнится тем же смыслом, что и английское fulfilment.

Однако, наш материал посвящен не лингвистическим сложностям и способностью языков полноценно отражать реальность, а самому процессу фулфилмента. С одной стороны, здесь главное просто не ошибиться и все сделать правильно: взять заказанные товары, упаковать их и отправить по указанному адресу. С другой стороны, всегда можно сделать больше, чем ожидает клиент, и тем самым подтолкнуть его еще на один шаг к группе лояльных покупателей и/или лишний раз убедить его в том, что он сделал правильный выбор. В чем может выражаться это «больше»?