Beloperators news Голосов: 1 Адрес блога: http://beloperators.info Добавлен: 2010-03-21 11:33:52

Каждый третий абонент смотрит «налево»

2014-09-01 12:44:50 (читать в оригинале)

Customer Experience Lab (Лаборатория по исследованию Клиентского Опыта) компании Teleperformance проанализировала степень довольствия клиентов своими операторами и желание перейти в другую сотовую компанию. Под «колпак» исследователей попали абоненты пяти стран: США, Германии, Великобритании, Франции и Бразилии. Лояльность потребителей мобильных услуг оставляет желать лучшего – около 34% клиентов хотели бы поменять своего текущего оператора. Наименьшей привязанностью к бренду отличились бразильцы, 45% которых собираются сменить своего оператора в ближайшее время. Особые нарекания вызывает качество обслуживания. В Teleperformance оценили средний уровень удовлетворенности клиентов в 8 баллов, так вот в Бразилии он всего 7,7.