Голосовые технологии Голосов: 1 Адрес блога: http://speechblog.ru/ Добавлен: 2010-06-11 14:30:48

Измерение эффективности работы IVR

Статья CallCenterGuru – Исса Хазбун по материалам Tellme Resource Center.

Показатель выполняемости задач – самый главный показатель при оценке эффективности работы IVR и окупаемости инвестиций.

Платформа IVR – это значительное вложение, которое требует постоянного внимания, чтобы убедиться, что оно дает положительные результаты. Предприятиям необходимо знать, какие инвестиции в IVR улучшат обслуживание клиентов и приведут [...]