Голосовые технологии Голосов: 1 Адрес блога: http://speechblog.ru/ Добавлен: 2010-06-11 14:30:48

Операторам пора учиться печатать

Web-чат растет, а доля телефонных контактов снижается

На протяжении нескольких последних лет на конференциях по Колл центрам активно продвигается идея, что будущее за альтернативными каналами взаимодействия (e-mail, СМС, чат, Web). Важно, что об этом говорят не только производители решений (у них работа такая))), но и аналитики.

Поскольку слова надо подтверждать цифрами, привожу диаграмму, содержащую интересные [...]