Страничка Этнера Голосов: 1 Адрес блога: http://atner.livejournal.com/ Добавлен: 2010-07-10 09:53:51 блограйдером atner

Как устроен call-центр?

2012-03-28 18:39:51 (читать в оригинале)

Никогда ранее мне не доводилось бывать в колл-центрах. Да и как таковых в России их не так уж и много. Всё как-то больше слышно о зарубежном опыте. Да и представление о работе колл-центра было поверхностное. Ну видел по фильмам залы, полные телефонисток и сопутствующий шум, гам. А что же там происходит на самом деле - только сейчас узнал, или точнее осознал, с чем же приходится работать операторам колл-центра.

Это офис компании Мегафон в Пензе. Здесь же размещается сам колл-центр

А вот и сами сотрудники за работой

счастливые лица труженников колл-центра :)

оператор за работой

Чуть позже нам позволили прослушать от начала до конца обращение клиентов. Мой звонок напомнил мне и мои звонки, которые я когда то раньше делал. Определенно есть в них схожее - требовательность :) Еще раз хочу отметить, что работа оператора - это нелёгкий труд, требующий терпения, понимания, такта, человеколюбия.

Ну и коллективное фото (кликабельно) на память