Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Как службе техподдержки сэкономить свое время?

2013-06-06 09:03:55 (читать в оригинале)

Специалистам технической поддержки постоянно не хватает времени. Если это не так, то скорее всего в организации этой службы что-то не так. Как бы хорошо не работала техподдержка, всегда есть возможность увеличить эффективность ее сотрудников. Вот несколько идей, которые позволят сэкономить время.

Читать дальше...

---

Удаленная работа – наш ответ транспортным коллапсам

2013-06-05 18:55:32 (читать в оригинале)

Сегодняшний масштабный «коллапс» в Москве из-за пожара на станции «Охотный ряд» еще раз напомнил о том, что транспортные системы крупных городов и, в особенности, столицы, работают на пределе своих возможностей. Вместо того чтобы сетовать на неразвитую инфраструктуру (и простой из-за того, что многие сотрудники провели сегодня полдня, добираясь на работу), компании могли бы вспомнить о возможности вывести большую долю специалистов за штат. Как вы смотрите на такую перспективу?

Читать дальше...

---

Стимулирование способа подачи заявок в SD

2013-06-05 16:55:07 (читать в оригинале)

Коллеги, поделитесь опытом. 

Кто как стимулирует клиентов подавать заявки в сервис деск  наиболее удобным для вас способом? Вот мне например наиболее удобны заявки через электропочту (или сайт), но очень большое количество сотрудников в клиентах предпочитают звонить.

Вы пытаетесь как-то менять это соотношение? Какие средствами? 

Читать ответы...

---

Как определить свой целевой рынок?

2013-06-05 09:19:33 (читать в оригинале)

Многие предприниматели предлагают свои услуги "для всех". Логика проста – у всех есть компьютеры, значит всем необходимы услуги по их ремонту, поэтому клиентами могут стать "и стар, и млад", и богатые, и бедные. На практике не все так просто. Конечно, схожие потребности есть у разных групп клиентов, однако требования к услуге и факторы, влияющие на выбор поставщика, у каждой группы свои. Первым делом вы должны идентифицировать свои продукты и услуги с конкретной группой покупателей, а не пытаться продавать «всё для всех». Выберите свою специфику. Например, обслуживание только физических лиц. Да, это сократит долю рынка, но это также позволит вам найти свою нишу, которую впоследствии можно будет расширить.

Читать дальше...

---

Время, время настало время перемен, ощущение этого ветра уже постоянно и неизбежно....

2013-06-04 21:32:56 (читать в оригинале)

Если очень очень-очень сильно захотеть.

Можно вспомнить все что было.

Можно вспомнить все что будет .

Ах время, время скажи а есть ли ты.

Мир стремительно меняется,  ИТ как среда обитания меняется сразу по многим направлениям. И если представить как будто мы смотрим на ИТ-шников сверху как на муравьев в муравейнике открывается очень интересная картина.

Вот они бегают  починяют компьютеры, учат пользователей пользоваться 1С, вот они программируют, пишут сайты. Находясь внутри процесса они сфокусированы на деталях . И как муравьи не видят энтомолога меняющего их среду , ворошащего их муравейник воспринимают это как явление природы так же и ИТ—шники часто не видят причин изменений , а только следствие в виде изменений среды .  Которые все воспринимают по разному .

Читать дальше...