Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

А нормы где?

2013-06-04 19:23:59 (читать в оригинале)

В работе компании учитываем некоторые числовые показатели и очень хочется сравнить их с аналогичными показателя других компаний, но совершенно не представляю где смотреть.

Например:

1) Процент отзывов (оценок) пользователей на работу наших сотрудников. У нас примерно по 9% выполненых заявок пользователи выставляют оценку. Высокий это показатель или низкий? Мы успеваем реагировать на отрицательный оценки. Положительные учитываем в оценке работы сотрудников, но не понятно нужно ли страться улучшить этот показатель?

2) Процент принятых звонков колл-центром. Не все пользователи, позвонившие нам, дожидаются ответа оператора. Примерно 5% позвонивших кладут трубку раньше, чем успевает ответить оператор. По пропущеным звонкам мы перезваниваем. Недовольных отзывов типа "к вам тяжело дозвониться" от клиенотв нет, но опять  же хочется понять. 5 % неотвеченных звонков это много или мало?

Читать комментарии...

---

На чем заработать через 3 - 5 лет?

2013-06-04 12:40:43 (читать в оригинале)

Попробую подвести итоги обсуждения, развернувшегося в комментариях к заметке одного из участников нашего сообщества «Облака.. И пошел дождь...И грянул гром... И молния убила всех админов ? А кого не зацепило кем стали?». Очередная дискуссия развернулась вокруг вопроса, где ИТ-компаниям предстоит искать свою рыночную нишу после масштабного внедрения облаков.

Читать дальше...

---

Как привлечь молодое поколение?

2013-06-04 11:06:16 (читать в оригинале)

На носу пора поступления в ВУЗы, когда абитуриентам придется сделать окончательный выбор в пользу технической или гуманитарной профессии. А пока выпускники с родителями мигрируют между приемными комиссиями, выясняя условия подачи документов, ВУЗы изобретают различные способы популяризации своего направления.

Считается, что хорошим средством привлечения школьников в технические ВУЗы (на естественнонаучные специальности) являются интересные лекции и экскурсии в лаборатории. В СПбГУ, к примеру, для привлечения студентов на физический факультет за чтение "лекций для непосвященных" брался сам декан, стараясь в простой и понятной для школьника форме разжевать сложнейшие концепции современного представления о строении мира. К примеру, теорию расширения Вселенной он показывал на модели воздушного шарика.

Но физикам в этом отношении просто: за экспериментами, которые за 5 минут заставят открыть рты аудиторию школьников, далеко ходить не надо. А как вы считаете, какие средства позволили бы привлечь абитуриентов на ИТ-специальности? Какими способами можно было бы интересно представить профессию, разрекламировать ее перед следующим поколением?

Читать комментарии...

---

Как защитить свои деньги

2013-06-04 10:34:55 (читать в оригинале)

По совету одного из участников сообщества (и, конечно же, с разрешения автора оригинального текста) публикуем рассказ о киберпреступлении, затронувшем одну вполне рядовую российскую компанию. Целью атаки были, естественно, деньги на счету компании, а средством стала система удаленного банковского обслуживания "Клиент-Банк".

Возможно, кому-то опыт коллеги поможет сохранить время и деньги.

Читать дальше...

---

26 «продающих» вопросов

2013-06-04 09:02:13 (читать в оригинале)

Презентация продукции позволяет привлечь потенциальных клиентов, но более эффективным способом привлечения покупателей являются не ответы, а вопросы. Как только вы начинаете задавать вопросы, потенциальный покупатель включается в разговор, а дальше все зависит от вас. Задавая вопросы, вы убиваете сразу трех зайцев. Во-первых, вы узнаете, подходит ли этому клиенту ваш продукт или услуга. Во-вторых, понимаете свои преимущества, что позволяет построить наиболее эффективную стратегию продаж. И, в-третьих, избавляетесь от ореола «навязчивого продавца».

Читать дальше...