Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Борьба со спамом в системе заявок

2013-02-26 17:55:08 (читать в оригинале)

Добрый день!

В данном случае речь идет о системе smartnut, но проблемы общие для всех систем заявок, которые интегрируются с почтой (основная масса заявок от пользователей поступает по почте):

1. Непосредствено спам-письма, которые попадают в систему. В принципе филтры настроены нормально, писем не так много и вычищать руками "ложные" заявки не так тяжело.

2. Переписка почтовых роботов - когда на спам-письмо или честное уведомление приходит автоответ и заявки генеряться "в цикле" пока не разываешь круг удалением незатянутого системой письма. При этом: забивается система, кончается лимит смс - которые приходят раз в 10 минут сотруднику, часто ночью. 

Наверняка многие встречались с такой проблемой, поделитесь...

Читать ответы...

---

Новая перепись участников сообщества

2013-02-26 13:28:08 (читать в оригинале)

С момента последней «переписи» участников нашего сообщества прошло порядка 1,5 лет. Пришло время обновить собранные данные. Предлагаем вам заполнить новую анонимную анкету на базе Google Docs.

В прошлый раз в опросе приняло участие примерно 10% зарегистрированных членов сообщества, что достаточно много в абсолютных цифрах. Это позволило экстраполировать результаты опроса на все сообщество, а впоследствии – использовать эти данные для представления самого Смартсорсинга сторонним людям, выбора тем для публикаций и т.п.

Надеемся на вашу активность и в этот раз.

Читать дальше...

---

Утилизация сотрудников колл-центра

2013-02-26 10:58:31 (читать в оригинале)

Коллеги, всем доброго дня!

Возник вопрос, какую утилизацию сотрудников колл-центра считать нормальной? 70%? 80%?

А просто IT сотрудников компании-аутсорсера?

Читать ответы...

---

Что должна учитывать стратегия продаж ИТ-услуг?

2013-02-26 08:40:14 (читать в оригинале)

Последнее десятилетие одна из основных тем обсуждения маркетологов – смерть традиционного маркетинга. На практике это сводится к тому, что традиционные формы продвижения товаров и услуг показывают все меньшую эффективность и требуют все больших затрат. Разного рода реклама и другие формы продвижения все еще актуальны для некоторых продуктов (например, приложений), но если вы предоставляете ИТ-услуги и хотите повторных продаж, вам нужен маркетинг взаимоотношений с клиентами. Традиционные стратегии продаж еще работают, но их возможности ограничены. Каждому, кто связан с процессом продаж, нужно понять что он предлагает целевой аудитории, что хочет эта аудитория и как работает цикл продаж. Сегодня стратегия продаж ИТ-услуг должна учитывать следующее.

Читать дальше...

---

Минсвязи предлагает сосредоточиться на поддержке стартапов

2013-02-25 14:36:16 (читать в оригинале)

Министерство связи и массовых коммуникаций сформулировало свои предложения относительно актуальных мер поддержки ИТ-бизнеса на ближайшие годы. Как считают представители власти, основные инновации на рынке создают небольшие компании, в штате которых менее 7 человек, значит, на них и должны быть направлены основные меры государственной поддержки. Таким образом, если предложение будет одобрено, ИТ-бизнес, выросший из стадии стартапа, но не перешедший еще в категорию «среднего и крупного», останется в сомнительном положении.

Читать дальше...