Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Очевидные ошибки в управлении проектами

2012-05-15 16:14:09 (читать в оригинале)

 

Иногда, увлекаясь деталями, мы не замечаем очевидных ошибок, в том числе и в области управления проектами или портфелями проектов. Это может произойти даже с высококлассными менеджерами проектов. Если ваша компания оказалась в подобной ситуации, стоит обратить внимание на следующее:

Читать дальше...

---

У меня на экране что-то выскочило!

2012-05-15 15:59:22 (читать в оригинале)

Давайте рассмотрим типовой (для моей компании) кейс по обработке заявки пользователя, которую надо рассмотреть немедленно - т.е. не отходя от кассы монитора.

Итак, в службу технической поддержки поступает звонок от пользователя. Трубку снимает сотрудник "первой линии" и слышит буквально следующее:

- У меня тут что-то выскочило на экране! Какая-то надпись красными буквами! Может это вирус? Я не знаю, что дальше делать. Помогите!

В моей компании, в обязанности сотрудника "первой линии" (назовем его сервис-менеджером) не входит удаленное подключение к компьютеру пользователя с целью диагностики и устранения вышеописанной проблемы. Тем, не менее:

1. Позвонивший пользователь не может, или не хочет, внятно прочитать сообщение на экране;
2. Позвонивший пользователь Истерит и требует немедленной помощи;
3. Диагностировать "внезапно выскочившее сообщение на экране" невозможно спустя какое-то время. Делать эту лучше сразу в момент звонка;

У меня такая ситуация прописана внутренним процессом и выполняется в соотвествии с ним. Но я до сих пор нахожусь в сомнениях, что внутренний процесс настроен правильно.

А как разруливают такие ситуации коллеги? Прошу поделиться опытом.

А что говорит нам по такому поводу ITSM? Научите уму разуму :)

 

Читать комментарии...

---

Борьба с коррупцией может быть успешной… в отдельных сферах

2012-05-14 17:18:25 (читать в оригинале)

Чаще о борьбе с коррупцией вспоминают в ракурсе ее бесполезности и бессилия властей против произвола крупных компаний. Но, как показали новости начала мая, борьба в отдельных случаях может быть вполне успешной. За игнорирование ранее выданного предписания УФАС, московская телекоммуникационная монополия МГТС вместе со своим руководителем лично была оштрафована, несмотря на партийную принадлежность последнего.

Читать дальше...

---

Не схватил журавля в небе

2012-05-14 13:46:02 (читать в оригинале)

Сегодня (а еще в субботу с моим техдром) со мной связался представитель крупнейшей российской ИТ-компании. Слово "крупнейшая" здесь звучит не просто так. Согласно рейтинга РА "Эксперт" за 2011 год, компания реально занимает первые места по выручке в части предоставления ИТ-услуг и интеграционных проектов по всей России.

Представитель предложил мне поучаствовать в неком проекте по гарантийному обслуживанию аппаратных ресурсов крупного клиента в Ленинградской области — т.е. простыми словами, стать субподрядчиком по ремонту компьютерного и около-компьютерного железа в большом количестве. Так же, он сообщил, что этот проект может стать началом "серьезного долгосрочного сотрудничества"... и посулил золотые горы.

Подвох в том, что предлагаемая для меня оплата моих услуг оказалась... скажем так... не сопоставима с возможными рисками. И на мой взгляд, для того, чтобы остаться в этом проекте с прибылью, пришлось бы изображать "видимость работы" и любыми способами уходить от исполнения обязательство перед конечным клиентом.

Я отказался от предложения.

Возможно, что моя интуиция меня подвела, я переоценил возможные риски и сделал неправильные выводы. В итоге, на начавшееся "серьезное долгосрочное сотрудничество" с крупнейшей ИТ-компанией страны не откроет для меня "невероятные перспективы развития". Уверен, что скорее всего я сделал ошибку... но таков мой выбор.

***

Читать комментарии...

---

Неочевидные расходы, о которых нужно знать основателям стартапов

2012-05-14 08:20:16 (читать в оригинале)

Любой стартап неизменно связан с рядом расходов, таких как поиск и оснащение офиса, оформление лицензий, приобретение оборудования и ПО, а также начальные затраты на маркетинг. Однако есть и другие, менее очевидные расходы, которые тоже необходимо учитывать, открывая бизнес. Их общая сумма может стать неприятным сюрпризом. И даже если определены все расходы, может возникнуть проблема с тем, чтобы найти достаточно денежных средств в нужное время. Кроме финансовых есть и временные затраты, связанные с открытием бизнеса. Их необходимо учитывать, особенно на ранних стадиях, когда владельцы бизнеса пытаются сделать все своими силами, чтобы сэкономить на расходах. Важно с самого начала наметить все вероятные расходы, а также оценить прибыль и влияние денежных потоков.

Читать дальше...