Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Бесплатные вебинары по ITSM: коротко и по делу

2012-02-08 15:51:18 (читать в оригинале)

Компания Cleverics объявляет о продолжении популярной серии вебинаров для специалистов по ITSM, которая началась осенью 2011 года и зарекомендовала себя как хорошая возможность для профессионалов обсудить практические аспекты реализации тех или иных управленческих приёмов и методик. На вебинарах сотрудники Cleverics — практики с большим стажем выполнения консалтинговых проектов и проведения специализированных тренингов — делятся своими идеями, раскрывают секреты и срывают покровы. Читать дальше...

---

ServiceDesk у сервисных компаний: отдать в подчинение коммерческому директору?

2012-02-07 19:35:44 (читать в оригинале)

На днях у моего горе-провайдера интернета, с которого я так и не слез после описанного давным-давно случая, произошел очередной fail — что-то сломалось и интернета не было двое суток. Упал и упал интернет, с кем не бывает. Ну и пусть с ним, что услуга не предоставлялась вообще в течение 2-х дней. Технические сложности восстановления работоспособности меня мало интересуют.

Интересует меня то, как работала служба поддержки. А работала она совсем не положительно. В первые пару-тройку часов аварии операторы сообщали, что проблема будет решена в течение 8 часов. Когда 8 часов прошло, дозвониться до службы поддержки было нереально. На следующее утро там просто бросали трубку (шло соединение, потом обрыв связи). О сроках восстановления работоспособности единственной услуги, которую компания предоставляет, большая часть её клиентов, в том числе и я, узнала по факту — когда работоспособность восстановилась.

Рефлексии по этому поводу далее.

Читать дальше...

---

2012 — год роста ИТ-бюджетов в России

2012-02-07 19:31:12 (читать в оригинале)

По данным блога PCWeek, ИТ-бюджет российских компаний в 2012 году показал неожиданную динамику роста. Более 35% компаний, опрошенных специалистами, отметили, что их ИТ-бюджет по сравнению с 2011 годом существенно увеличился. Еще порядка 29% компаний констатировали незначительное увеличение и только 15% компаний отметили, что ИТ-бюджет сократился.

Читать дальше...

---

Должен ли ИТ-менеджер быть специалистом в финансах?

2012-02-07 16:00:03 (читать в оригинале)

Корпоративные ИТ — очень большие деньги. Чем больше компания, тем большими бюджетами распоряжаются менеджеры. Кроме того, работа корпоративных систем часто напрямую отражается на работе всего бизнеса в целом, поэтому ИТ менеджеру необходимо так же развить понимание финансового влияния каждого проекта на бюджет и прибыль всей организации. Среднестатистический разработчик ПО обычно не имеет четкого понимания финансового влияния своих проектов на организацию в целом, тогда как, они могут играть действительно важную роль.

Читать дальше...

---

Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров

2012-02-07 12:47:49 (читать в оригинале)

29 февраля 2012 года The Moscow Times совместно с компанией КРОК проводит шестую конференцию из цикла «Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров».

Аутсорсинг сегодня становится ключевой составляющей делового успеха компании, многие компании уже не видят своего бизнеса без такой формы сотрудничества. Большинство компаний пользуется услугами аутсорсинга: таким образом компании могут сократить издержки, сэкономить время и привлечь профессионалов. Но, к сожалению, руководители многих компаний до сих пор относятся с некоторым недоверием к аутсорсингу. Данная конференция поможет выявить плюсы и минусы аутсорсинга с точки зрения генерального директора компании.

Читать дальше...