Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Работа первой линии

2012-02-07 12:14:32 (читать в оригинале)

Коллеги, всем добрый день! При внедрении первой линии SD, возник вопрос — какое максимальное время может затрачивать оператор первой линии на разрешение обращения в его сфере компетенции? Иными словами, если оператор понимает что разрешение запроса online отнимет у него более получаса, он передает запрос на вторую линию. Полчаса это нормальное время? Читать ответы...

---

Выуживаем из клиента его мнение об ИТ-услуге

2012-02-06 18:38:46 (читать в оригинале)

ИТ-специалистам приходится сталкиваться с заказчиками, которые сами не знают, чего хотят, гораздо чаще, чем организациям, работающим в других секторах рынка. Это многократно усложняет не только работу, но и сбор информации о том, насколько произведенные манипуляции были нужными и полезными заказчику. Но многие маркетинговые инструменты, в том числе анализ обратной связи, будет работать и в ИТ.

Читать дальше...

---

10 признаков того что вашей ИТ-инфраструктуре нужны изменения

2012-02-06 15:18:32 (читать в оригинале)

Вам срочно необходима модернизация сети? Ваше аппаратное и программное обеспечение требует обновления? Это сигналы того, что пора провести апгрейд ИТ-инфраструктуры. Часто мы игнорируем их, потому что любые изменения неизбежно связаны со сверхурочными, остановкой работы и дополнительными затратами. Но, в конце концов, у вас уже не будет выбора, поэтому лучше сделать это своевременно. Вот 10 четких признаков, указывающих на то, что ИТ-инфраструктура вашей компании нуждается в изменениях.

Читать дальше...

---

The Atlantic Systems Guild

2012-02-06 11:21:00 (читать в оригинале)

28-30 марта в Москве впервые состоится конференция The Atlantic Systems Guild с участием мировых экспертов во главе с Томом ДеМарко. Среди докладчиков также: Тимоти Листер, Питер Хрущка, Джеймс Робертсон и Сьюзан Робертсон. Основными темами мероприятия станут интегрированный риск менеджмент, инновационное мышление, паттерны организационного поведения, преобладающие паттерны проектного поведения и многое другое. Конференция ориентирована на топ-менеджеров, владельцев компаний-разработчиков, менеджеров проектов, желающих расширить границы как уже существующих проектов, так и реализовать новые идеи, а также архитекторов ПО, бизнес-аналитиков, ведущих разработчиков. Читать дальше...

---

Стартап — настольная игра про ИТ-компании

2012-02-03 20:04:51 (читать в оригинале)

При общении с детьми, родственниками и друзьями у меня довольно часто возникают одна и та же проблема: как в двух словах объяснить, чем я занимаюсь. Такие описания, как компьютерный бизнес, интернет-сайты и т.п. больше сбивают с толку, чем дают пояснение. С детьми все еще сложнее. Например, сын точно знает, что папа работает на компьютере. Весьма многообещающие описания. Но вот я нашел отличный способ рассказать детям про ИТ-бизнес — настольная игра «Стартап».

Читать дальше...