Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

2012 — год роста ИТ-бюджетов в России

2012-02-07 19:31:12 (читать в оригинале)

По данным блога PCWeek, ИТ-бюджет российских компаний в 2012 году показал неожиданную динамику роста. Более 35% компаний, опрошенных специалистами, отметили, что их ИТ-бюджет по сравнению с 2011 годом существенно увеличился. Еще порядка 29% компаний констатировали незначительное увеличение и только 15% компаний отметили, что ИТ-бюджет сократился.

Читать дальше...

---

Должен ли ИТ-менеджер быть специалистом в финансах?

2012-02-07 16:00:03 (читать в оригинале)

Корпоративные ИТ — очень большие деньги. Чем больше компания, тем большими бюджетами распоряжаются менеджеры. Кроме того, работа корпоративных систем часто напрямую отражается на работе всего бизнеса в целом, поэтому ИТ менеджеру необходимо так же развить понимание финансового влияния каждого проекта на бюджет и прибыль всей организации. Среднестатистический разработчик ПО обычно не имеет четкого понимания финансового влияния своих проектов на организацию в целом, тогда как, они могут играть действительно важную роль.

Читать дальше...

---

Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров

2012-02-07 12:47:49 (читать в оригинале)

29 февраля 2012 года The Moscow Times совместно с компанией КРОК проводит шестую конференцию из цикла «Эффективное управление бизнесом в России: кейсы от иностранных и российских топ-менеджеров».

Аутсорсинг сегодня становится ключевой составляющей делового успеха компании, многие компании уже не видят своего бизнеса без такой формы сотрудничества. Большинство компаний пользуется услугами аутсорсинга: таким образом компании могут сократить издержки, сэкономить время и привлечь профессионалов. Но, к сожалению, руководители многих компаний до сих пор относятся с некоторым недоверием к аутсорсингу. Данная конференция поможет выявить плюсы и минусы аутсорсинга с точки зрения генерального директора компании.

Читать дальше...

---

Работа первой линии

2012-02-07 12:14:32 (читать в оригинале)

Коллеги, всем добрый день! При внедрении первой линии SD, возник вопрос — какое максимальное время может затрачивать оператор первой линии на разрешение обращения в его сфере компетенции? Иными словами, если оператор понимает что разрешение запроса online отнимет у него более получаса, он передает запрос на вторую линию. Полчаса это нормальное время? Читать ответы...

---

Выуживаем из клиента его мнение об ИТ-услуге

2012-02-06 18:38:46 (читать в оригинале)

ИТ-специалистам приходится сталкиваться с заказчиками, которые сами не знают, чего хотят, гораздо чаще, чем организациям, работающим в других секторах рынка. Это многократно усложняет не только работу, но и сбор информации о том, насколько произведенные манипуляции были нужными и полезными заказчику. Но многие маркетинговые инструменты, в том числе анализ обратной связи, будет работать и в ИТ.

Читать дальше...