Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

10 причин, по которым внедрение SLA терпит неудачу

2011-11-16 19:41:54 (читать в оригинале)

Если вы считаете, что настало время вашей ИТ-компании перейти на следующий уровень, то необходимо принять решение о подписании Соглашения об уровне предоставления услуг (SLA) со своим клиентами. Давайте посмотрим, чего вам и вашим партнерам не следует делать, если вы не хотите потерпеть неудачу.

Читать дальше...

---

2011-11-16 16:15:47 (читать в оригинале)

---

Заметка от krubinshteyn

2011-11-16 15:54:43 (читать в оригинале)

Привет, участники!

Мы выкатили новый релиз платформы сообщества и теперь у нас появился раздел "Вопросы и ответы".

В нем участники сообщества могут задать вопрос на любую тему, связанную с управлением в ИТ вообще и ИТ-бизнесе в частности. А другие участники сообщества поделятся своим опытом.

По очевидным причинам, вопросов пока нет. Но надеюсь, скоро появятся. Задавайте!

Вопросы разбиваются по категориям, их состав вы можете увидеть в самом разделе. Если категории кажутся неполноценными, уточняйте, как лучше сделать

А ещё в разработку запущен 8-й релиз. Он, пожалуй, будет самым большим с кучей новых функций, расширяющих возможности обмена опытом.
Ещё раз дублирую ссылку на раздел "Вопросы и ответы".

upd. А вот и первый вопрос.

Читать комментарии...

---

Методы повышения лояльности пользователей к ИТ и службе Service Desk

2011-11-16 15:21:49 (читать в оригинале)

Не секрет, что отношение пользователей к ИТ в целом, и к процессам поддержки в частности, далеко от идеальной. Где-то ситуацию внутренними или внешними (привлечение консультантов, например) силами удается сломать. Попробуем это сделать без привлечения консультантов? ;) Читать дальше...

---

Сила «корочки»

2011-11-15 20:06:04 (читать в оригинале)

На сегодняшний день в ИТ-отрасли можно получить десятки различных сертификатов. Учебные центры наперебой сообщают о том, что их специалисты получают определенные преференции при приеме на работу. Но можно ли измерить реальную пользу от сертификата, которую получает его обладатель или организация, принявшая его на работу?

Читать дальше...