Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Некоторые наблюдения о том, что такое сервис-менеджмент

2011-09-09 15:37:02 (читать в оригинале)

В Москве прошла вторая конференция ITSMF России «Все это — сервис-менеджмент». В этом году конференция переехала в «Инфопространство» и существенно выросла в размерах. Зал вмещающий до 700 человек был полон. Такими темпами в следующем году придется проводить конференцию в залах РАН, а число треков дойдет до десятка. Такими темпами в следующем году  конференция ITSMF России сможет конкурировать по размерам с Платформой , РИФ и другим топовыми ИТ-мероприятиями. И это очень хорошо, участникам есть, что сказать про ITSM. Читать дальше...

---

SLA в ИТ-аутсорсинге: результаты опроса

2011-09-09 14:49:39 (читать в оригинале)

Давече мы, как разработчики системы для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами ИТ-компаний (простым языком — ServiceDesk со спецификой отрасли) обратились с вопросом к представителям ИТ-компаний, как у них обстоят дела (в действительности) с SLA. Спасибо всем, кто ответил (33 компании). Эта информация поможет нам выбрать верное решение по реализации, о котором напишем позже.

Это кстати набросок одной из иллюстраций к будущему сайту SmartNUT

Сегодня же предлагаю посмотреть на результаты опроса.

Вопросов было 4, но наиболее интересны и информативны ответы были на первые 2.

Читать дальше...

---

Худшая практика общения с конечными пользователями

2011-09-09 12:21:53 (читать в оригинале)

Чтобы сделать карьеру в отделе технической поддержки, необходимо уметь нормально контактировать с пользователями, не допуская некоторых весьма распространенных ошибок. Если вам кажется, что эти навыки в избытке, но никто почему-то не слушает ваших инструкций, — это повод крепко задуматься.

Читать дальше...

---

Можно ли получить от аутсорсинга что-то, помимо сокращения затрат?

2011-09-08 16:22:48 (читать в оригинале)

Принято считать, что основным преимуществом, которое получает компания, нанимающая аутсорсеров, является сокращение расходной части бюджета. Действительно, если организация по каким-то причинам не может позволить себе содержание собственного ИТ-отдела, оптимальный выход – передача части проектов на сторону. Читать дальше...

---

CNews приглашает на конференцию «Облачные» технологии 2011: что ждет российский рынок?» 4 октября 2011 г в Москве.

2011-09-08 06:57:43 (читать в оригинале)

Россия — страна с большой географической протяженностью и очень неравномерным распределением компетентных специалистов. Одного этого факта было бы достаточно для успеха «облачной» революции в России. Однако интернет-инфраструктура в стране остается недостаточно качественной для серьезных «облачных» проектов федерального масштаба. Российские операторы связи и системные интеграторы не сидят «сложа руки» и надеются в ближайшее время решить проблему нехватки мощностей каналов связи и ЦОД, ключевую для развития рынка «облачных» вычислений. Читать дальше...