Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Клиенты-молчуны

2014-01-21 08:15:28 (читать в оригинале)

Приветствую, коллеги!

             Все чаще в нашей практике все острее встает проблема - клиенты не звонят! "О, чудо!" воскликнут сотрудники call-центров, но это реально проблема. Приезжаем на регламент, или по какой иной своей инициативе, и начинается: это не работает, там глючит, здесь после последнего посещения инженера (3 недели назад) откровенно тормозит и т.д. Безусловно, в подавляющем большинстве проблемы примитивны, решаются за 3 минуты удаленной поддержки, включая объяснения пользователю как делать правильно, или не открывать100500 вкладок ютуба на компе с гигом оперативы. Но нам не было предоставлено абсолютно никакой информации о самом факте проблем. Вопрос "почему не...

Читать ответы...

---

Хочу обратиться к сообществу с вопросом об ответствености потери данных клиента.

2014-01-21 00:18:36 (читать в оригинале)

Как Вы в договорах прописываете свою ответсвенность за потерю данных? В какую сумму можно оценить данную услугу и ответственность за нее? Так же какие обязательные пункты вы ипользуете со своей стороны (например обязательно зеркало/бэкап) ?

Читать ответы...

---

Основные средства ИТ. Да, да господа про «железные» засады

2014-01-20 21:01:28 (читать в оригинале)

Если рассматривать «железо» как бухгалтерскую сущность, то появляется два вопроса. Признавать ли активом, способным приносить компании экономические выгоды или сразу расходом? Во втором случае все прозаично просто. Подтвердили, что приобрели расходы и списали все на расходы текущего периода.

А что делать, если все таки, «железо» есть актив. Т.е. необходимо доказать что приобретение «железа» принесет определенные выгоды в будущем, либо увеличатся расходы либо сократятся расходы. Понятно-«железо» без софта , что женщина без коромысла. За водой то она сходит, а вот принесет ли?

Читать дальше...

---

Парадоксальный COBIT, или кое-кто не догоняет

2014-01-20 19:51:25 (читать в оригинале)

Странно но тенденция ко всему модному не проходит. COBIT на западном рынке существует уже лет 10 . Наши ученые только сейчас прознали о существовании оценки ИТ в своих организациях. И стали активно искать специалистов с 3-5 летним (!) опытом работы по данной методике. Узнали сейчас, а опыт нужен мировой. По аналогии с медициной, точный и своевременный диагноз , может отменить запланированный приход патологоанатома. Даже диагностика автомобилей может значительно уменьшить будущие расходы. Также и диагностика ИТ посредством СOBITа помогает выявить присутствующие недостатки. Но наши ученые думают что полученные оценки дадут им ответ на вопрос – «ЧТО ДЕЛАТЬ?».

Читать дальше...

---

Gartner прогнозирует очередной рост мировых расходов на ИТ

2014-01-20 18:24:19 (читать в оригинале)

Продолжая многолетнюю традицию, Gartner публикует свои прогнозы по ИТ-рынку на ближайшее будущее. Хотя прогноз описывает ситуацию на мировом рынке, т.е. к России имеет мало отношения, факторы, влияющие на скорость роста того или иного сегмента у нас примерно те же. Правда, пожалуй, нам нужны будут свои выводы. А что вы ожидаете от 2014 года?

Читать дальше...