Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Работает ли SLA в российских компаниях? Итоги обсуждения «Гарантии и компенсации»

2013-11-13 17:48:07 (читать в оригинале)

Сегодня хотелось бы вернуться к обсуждению, развернувшемуся на страницах нашего сообщества в начале октября. Дискуссия касалась гарантий и компенсаций, которые можно предложить клиентам со стороны ИТ-отдела или ИТ-аутсорсера. На мой взгляд, обсуждение выявило интересные тенденции применения SLA и иной формы гарантий в компаниях, в зависимости от их положения относительно клиента (инсорс / аутсорс), региональной принадлежности и т.п. Попробую обобщить те выводы, которые хочется сделать из прочтения.

Читать дальше...

---

У ИТ-отрасли появилась своя стратегия развития до 2020 года и перспективы на 2025

2013-11-11 16:13:33 (читать в оригинале)

Министерство связи и массовых коммуникаций обнародовало стратегию развития отрасли информационных технологий на 2014 – 2020 год, а также свой взгляд на дальнейшие перспективы до 2025 года. Помимо более-менее жесткого определения ИТ-отрасли, документ содержит перечень основных мер, которые планируется предпринять для улучшения кадровой ситуации на ИТ-рынке, прекращения оттока кадров, поддержки малого и среднего бизнеса, улучшения инвестиционного климата и т.п. К сожалению, меры прописаны в общих чертах без конкретных действий, однако если хотя бы часть из них действительно будет реализована, ИТ-отрасль будет дышать немного свободнее.

Читать дальше...

---

У кого есть полноценная первая линия техподдержки посоветуйте плиз, правильном ли направлении двигаюсь ?

2013-11-10 22:02:46 (читать в оригинале)

Наконец доросли до выделения первой линии в отдельный блок, цель разлепить функционал первой линии , и всего остального чтоб разные сотрудники были , и в общем хотим стать сильно более организоваными.

У кого есть такая выделенныая первая линия подскажите плиз в правильном направлении смотрю или заблуждаюсь?

План такой :

Нанять 2-х сотрудников первой линии с нужными техническими скиллами.  (Двух чтобы взаимозаменяемость была на случай отпуска , болезни и иже сним. )

1. Из оборудования поставить им - IP- телефоны с записью всего и вся.

2. Из ПО напрашивается ОТРС-ка( ее в принципе и сейчас юзаем немножко) , достаточно ли ее будет или лучше на другое решение глянуть.

3. Список текущих клиентов , с договрами с ними - под рукой...

Читать ответы...

---

Договор

2013-11-10 20:58:24 (читать в оригинале)

бюджетна оргаганизация -  поставили им  право на использование win 8 и т.д.  зафиксировано все догвором поставки.  Теперь просят установить Windows  и вбить ключи и наклеить наклейки. Но трубует ДОГОВОР  на установку Windows и Office(тож лицензия)    У кого нибудь есть такой договор на установку программного обеспечения. Честно в гугле как то все заморочено и не понятно. Поделитесь. А то весь мозг съедят. 

Читать ответы...

---

Нужна такая штука на ней кнопки с цифрами кабинетов при нажатие на цифру можно говорить в микрофон

2013-11-09 20:36:27 (читать в оригинале)

Нужна такая штука на ней кнопки с цифрами кабинетов при нажатие на цифру можно говорить в микрофон и меня слышали в соседнем кабинете 

а там стоял динамик если возможно и переговариваться 

мне надо на 10 кабинетов 

Как называется ???

 

 

Вопрос уже задавал но не правильно сформулировал 

Читать ответы...