Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Стоит ли говорить клиенту правду?

Мы привыкли, что покупая, допустим, макароны, можем не верить заявлениям на упаковке о том, что это «лучший продукт в своем классе», «обладающий непревзойденной чистотой вкуса». Подобные маркетинговые заявления приходится видеть достаточно часто и у многих покупателей выработался своего рода «фильтр», препятствующий слепой вере в донесенную информацию. В итоге, купив продукт, клиент не ищет в нем всех расписанных маркетингом характеристик, а оценивает по каким-то своим критериям, например, по вкусу.

На мой взгляд, маркетинг в ИТ должен бы работать точно так же, но на практике работает несколько иначе. Несведущие в теме клиенты принимают все маркетинговые заявления за чистую монету. Поставщики услуг не утруждают себя честными ответами на тему «что в их сервисе есть плохого или потенциально не удобного». Клиенты идут валом, но после покупки многие из них не довольны качеством. Поставщику же это не важно: он свои деньги уже получил.

Как вы считаете, стоит ли с самого начала рекламироваться правдиво?