Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Гарантии и компенсации

Подскажите, коллеги!

Забросали меня клиенты вопросами по поводу гарантий и компенсаций на оказываемые услуги. И крепко я задумался. Можно конечно закинуть срок по умолчанию, что предоставляем гарантию в 3 месяца на заменяемые детали и в случае выхода этой детали из строя по нашей вине, поменяем ее за свой счет. Но сам понимаю, что пользователь в жизни не докажет мне, что мой сотрудник неправильно воткнул ему мышку или блок питания. Ибо еслиб мог это доказать, то и сам бы все поменял.

По поводу гарантий на установку и настройку ПО...какие тут вообще могут быть гарантии. Не могу придумать.

Есть у вас какой-нибудь опыт по решению данных вопросов ? Подскажите, в какую сторону думать.