Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

SLA — проблема взаимоотношений с клиентом

Компаний, внедряющих ITSM чуть меньше чем архитекторов ИТ, но больше чем красивых женщин, по крайней мере в Москве. Кого не спросишь , у всех только успешные проекты по внедрению ITSM и значит все умеют писать SLA. Т.е. в Москве в любой компании уже есть сервис деск ( почему то простой call-center считается уже полнофункциональным service desk) как один из основных (???) процессов ITILа.