Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Клиенты-молчуны

Приветствую, коллеги!

             Все чаще в нашей практике все острее встает проблема - клиенты не звонят! "О, чудо!" воскликнут сотрудники call-центров, но это реально проблема. Приезжаем на регламент, или по какой иной своей инициативе, и начинается: это не работает, там глючит, здесь после последнего посещения инженера (3 недели назад) откровенно тормозит и т.д. Безусловно, в подавляющем большинстве проблемы примитивны, решаются за 3 минуты удаленной поддержки, включая объяснения пользователю как делать правильно, или не открывать100500 вкладок ютуба на компе с гигом оперативы. Но нам не было предоставлено абсолютно никакой информации о самом факте проблем. Вопрос "почему не...