Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Запросы на обслуживание

коллеги, ткните меня носом - описывается ли где-либо в ИТИЛе регламент по заведению и/или выполнению сложносоставленных запросов на обслуживание, если их выполняют разные специалисты?

допустим, у меня есть запрос: подготовить рабочее место для нового сотрудника, который состоит из нескольких подзадач: подготовить оборудование, установить, отдельно выполнить работы по телефонии и т.п. При этом, допустим, подготовку оборудования делает  один специалист, установку- второй, а работы по телефонии - третьей.

мы сейчас заводи такие запросы как один, но с подзадачами. Но меня гложет чувство, что это не правильно. Хотя бы потому, что время, затраченное на выполнение задач, нигед не фиксируется (в смысле, в итоговых отчетах), не позволяет...