Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Единая точка приема ИТ запросов

2014-04-15 17:42:41 (читать в оригинале)

Доброго всем дня!

Выношу на рассмотрение проект (думаю он не нов по своей сути)

Мы занимаемся чисто инфраструктурными задачами – сеть, компьютеры, сервера, телефония

Есть партнеры, которые занимаются:

- заправкой и обслуживанием оргтехники

- видеонаблюдением, СКД и тп

- 1с

- сайтами

Есть мысль сделать единую точку приема заявок и первую линию, для юрлиц. Это позволит прежде всего обеспечить удобство пользователям:

- звонят по одному номеру

- проблема передается между подразделениями прозрачно для пользователя

- специалисты первой линии готовы оперативно прибыть на место и обеспечить если не решение, то быструю реакцию

Сама оперативность будет обеспечиваться тем, что имеется:

- нужное количество специалистов на машинах

- система учета заявок и налаженных коммуникаций

- определенный пул ЗИП по основным потребностям

Расчет, что процентов 80 задач можно решить на месте и погасить пожар. Дальше передавая уже не срочную проблему спокойно с ней разобраться.

Естественно цель - раскрутить единые контакты, которые они бы вообще в нашем небольшом городе ассоциировались бы с решением любой ИТ проблемы – быстро и качественно. За счет этого генерить больший объем поступающих задач, которые распределялись бы между участниками.

Самой большой проблемой является взаимодействие между участниками. В основном все готовы сотрудничать, но как правильно прописать взаимодействие и не подвести клиента в самый ответственный момент, понадеявшись на партнера. Базовый вариант – каждый остается при своем юрлице, но возможно и создание новой структуры.

Наверняка был опыт у кого-то из сообщества. Мне кажется, что создание такого единого удобного сервиса – правильный путь развития и получения новых клиентов

Читать комментарии...