Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Мотивация руководителя клиентского отдела

Добрый день! Основное направление деятельности компании - ит аутсорсинг корпоративных клиентов.

Есть клиентский отдел, который занимается решением не - технических вопросов: сбор дебиторки, разбор поступающих рекламаций, контроль разнообразных интеграционных проектов, которые выполняют сотрудники технических подразделений компании.

Так же в рамках этих задач клиентский отдел занимается выстраиванием отношений с клиентами и повышением лояльности клиентов.

Показатели по сбору дебиторки привязать к мотивации - не проблема. А вот какие показатели определить по разбору рекламаций и по повышению лояльности - непонятно, поскольку это не измеряемые показатели. Конечно, формально можно посчитать , что за месяц поступило, допустим, 10...