Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Как согласовать SLA в отсутствие заказчика

Во многих небольших компаниях согласовать SLA сложно. По очень простой причине просто не с кем обсудить этот вопрос со стороны бизнеса. Все пользуются ИТ-сервисами, но при этом никто не является их заказчиком. Разве что генеральный или финансовый директор готовы обсудить стоимость ИТ-сервиса, но не требования бизнеса к сервису и его параметры. Естественно, при этом в организации есть множество недокументированных ожиданий от ИТ, ссылок на то, как хорошо и быстро все делал предыдущий сисадмин и огромное возмущение, возникающее если эти ожидания не выполняются. Что же делать с ИТ в отсутствие реального заказчика?