Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

Вовлечение персонала и SLA: кто кому мешает?

Мы часто пишем о том, что внедрение любых новых идей, методик и технологий, в том числе SLA, проваливается из-за отказа участия в общем процессе рядовых сотрудников ИТ-отделов (да и любых других отделов компаний). Методики, вроде бы, внедряются, но результата – ноль. Кто виноват? Конечно, сотрудники. Но на самом деле проблема здесь гораздо шире: идею тех же соглашений о минимальном качестве услуг необходимо не просто слепо пропагандировать на любом из организационных уровней, а адаптировать к этим самым уровням, понимая, к каким кадровым (психологическим) последствиям приводят те или иные установки. Предлагаю взглянуть на проблему с несколько неожиданного ракурса.