Smart Sourcing Голосов: 1 Адрес блога: /rss/view Добавлен: 2010-10-05 11:46:25 блограйдером vsteers

KPI для Сервис-Менеджера

Добрый день,

Работаю в далеком при далеком городе на окраине нашей страны в местном ИТ интеграторе. 

На сегодняшний день подразделение занимающееся ИТ-Аутсорсингом сильно выросло - и уже явственно встал вопрос выделение в отдельную должность Сервис-Менеджера. До сего момента эту роль по совместительству выполнял руководитель технической поддержки.

В моем понимании Сервис-Менеджер это сотрудник который следит чтобы клиент был доволен. Делает он это анализируя массу информации из системы учета заявок, жалоб клиента, пожеланий клиента итд.

Собственно вопрос в построении грамонтного KPI для этого сотрудника - посоветуйте к каким основным параметрам привязать работу на данной должности?

спасибо.