Заметки вебмастера самоучки Голосов: 1 Адрес блога: http://neverlex.com Добавлен: 2010-11-08 20:17:13 блограйдером lexnevermind

Покупка в один клик – тренд в е-коммерции Рунета

Недавно я посетил конференцию по веб разработке и электронной коммерции от IQ.lab, и оказалось, что попал в тренд со своим JSale. Пока в западном интернете популярна оплата вперёд с помощью PayPal, в Рунете до сих пор бушует недоверие к интернет-магазинам.

Люди не хотят платить заранее, заполнять сложные формы, оставлять данные о себе. Они не уверены в том, что получат товар или услугу после оплаты. Не уверены, что их данные не будут использованы в дурных целях.

Подробнее о выводах и эффективных продажах читаем далее.

Итак, мы говорили о тотальном недоверии к интернет-магазинам. Можно этим возмущаться, но лучше стоит принять. На данный момент ситуация такова.

Лучший метод заказа на данный момент – Покупка в один клик. При этом данных собирать с покупателя нужно минимум из-за той же паранойи. Обязательное поле – мобильный телефон. Имя и email не так важны.

Зато крайне важна возможность перезвонить человеку и довести его до результата. Подтверждения заказа и оплаты.

Жителям СНГ очень важен личный контакт. Покупатели должны убедиться, что этот магазин не шарашкина контора, что товар действительно есть в наличии, что магазин вышлет его после подтверждения/оплаты.

Самым популярным методом оплаты до сих пор является наложенный платёж. Несмотря на то, что почта работает до сих пор далеко не идеально. И часть возвратов происходит по вине работников почты. Именно поэтому обязательно нужно перезванивать клиенту, когда посылки приходит в его отделение.

Суть в том, что никто не хочет платить вперёд. Только после получения товара.

К сожалению, всё это ведёт к рискам из-за отказов наложенных платежей, дополнительным затратам на содержание колл-центра и звонков, большему количеству телодвижений.

Также не стоит забыть об отзывах. Отзывы покупателей крайне важны, так как отлично влияют на доверие.

Причины

• Низкое качество многих интернет-магазинов. Информация по товарам на сайте не обновляется, многие товары отсутствуют в наличии, даже кидки на деньги до сих пор присутствуют.
• Низкий уровень доверия населения к интернет-магазинам. Следствие первого пункта.
• Низкий уровень компьютерной грамотности населения. Ко всему прочему примешивается то, что многим просто сложно оформить заказ.

Выводы

1. Собирайте минимум данных. Обязательно – телефон. Чем меньше полей, тем лучше.
2. Будьте максимально открытыми. Опубликуйте свои телефоны и адрес в шапке сайта, разместите форму «Заказать звонок», обязательно перезванивайте клиенту для подтверждения заказа.
3. Упрощайте оформление заказа. Делайте формы максимально простыми и понятными.

Решение

Конечно, лучшим решением на данный момент является отличный скрипт JSale. Который не только собирает данные, сохраняет в базу данных, шлёт письма, но также может взять на себя приём оплаты и доставку цифровых товаров. А также множеству других мелочей.

Покупку в один клик можно использовать на одностраничниках, на корпоративных сайтах, сайтах-визитках, блогах, в интернет-магазинах (в дополнение к функции корзины товаров). Короче говоря, везде.

Конкурентное преимущество

Помните, что любая проблема – это возможность. Сложности на рынке могут стать вашим преимуществом. Сделайте свой магазин удобным и понятным. Завоюйте доверие покупателей. Выделяйтесь.

И продажи потекут рекой.

Мы постоянно работаем над улучшением JSale

Кстати, сейчас в разработке новая версия JSale. Я решил подержать её до понедельника. На счёт повышения цен пока не знаю. Вся линейка JCart уже подорожала, на счёт JSale посмотрим.

С уважением, Алексей Опанасенко aka Never Lex.
Автор блога Заметки вебмастера самоучки