Сomparison-line Голосов: 1 Адрес блога: http://comparison-line.ru Добавлен: 2010-11-26 13:42:23 блограйдером kottx

Отражение

2012-10-11 16:34:29 (читать в оригинале)

Отражение. Отражение — это метод убедить людей в том, что их эмоции восприняты. Это особенно важно, когда человек, с которым вы общаетесь, рассержен или расстроен. Секрет общения с рассерженными людьми — немедленно сделать что-то, чтобы подтвердить, что вы понимаете их эмоции. Вы должны разобраться с их эмоциями, прежде чем сможете справиться с разборкой их жалоб. [...]