Все для заработка в интернете Голосов: 1 Адрес блога: http://zarabotakda.ru/ Добавлен: 2010-12-01 17:42:25 блограйдером zarabotakda Принадлежит блограйдеру zarabotakda

Кейс: система сбалансированных показателей

2011-06-20 18:09:19 (читать в оригинале)

Компания из сферы финансовых услуг разработала радикальное новое видение. Она стремится добиться успеха за счет претворения в жизнь стратегии, основанной на генерировании значительного роста. Компания рассчитывает получить:
□ значительно больше клиентов;
□ больше продукции для новых и существующих клиентов путем перекрестных продаж.
Ключевая стратегия состоит в том, чтобы использовать свой колл-центр для построения идеальных отношений с клиентами за счет повышения качества обслуживания, чему будет способствовать современная база данных по управлению отношениями с клиентами. Такой подход означает переключение внимания колл-центра с решения проблем клиентов и работы с жалобами на управление взаимоотношениями для развития бизнеса.
Компания объявляет о своем новом видении с помощью 12 ключевых заявлений о стратегических намерениях или критических факторах успеха:
□ Повышение ценности активов с целью повышения фондового индекса.