Нехоженое Голосов: 1 Адрес блога: http://nehozhenoe.ru Добавлен: 2010-12-24 01:58:39

Доставляя счастье. Часть 2

2011-09-09 01:01:54 (читать в оригинале)

Продолжаю предыдущий пост по книге Т. Шея «Доставляя счастье». 4. Информация, которую вы предоставляете клиенту, должна быть точна на 100%. Нельзя подрывать доверие клиента к организации. В книге под этим пунктом имеется в виду, что информация на сайте об ассортименте (компания занимается продажами через интернет-магазин) должна быть точна на все сто. Но эту идею можно развить. Получая доверие клиента, нельзя давать ему таких обещаний, которые вы, возможно, […]