Чебоксары Голосов: 1 Адрес блога: http://randoom.livejournal.com/ Добавлен: 2011-02-16 18:07:14 блограйдером randoom

В Озоне доставили совершенно не тот пылесос. Но вроде как ситуация разрешилась

2013-08-27 11:27:38 (читать в оригинале)

7 августа супруга заказала моющий пылесос в "Озоне" - модель Thomas 788560 Twin XT по цене 15291 рублей (там была самая низкая цена).



16 августа пылесос забрали в пункте раздачи на Московском проспекте. И только дома обнаружили, что прислали совершенно другой пылесос - модель Philips FC8950, который по цене в два раза дешевле.

Тут закономерно возникает вопрос "Как можно взять совершенно другой пылесос и не заметить это? Куда надо при этом смотреть?" - это уже наш косяк, были очень невнимательны. Наверно, куда-то спешили.

Несоответствие пылесосов заметили вечером 16 августа. Обратились на горячую линию "Озона", описали там ситуацию. И 17 августа мы отвезли пылесос назад на точку выдачи, сдали его обратно вместе с письмом-претензией. Пылесос мы ни разу не включали, упаковку не нарушили, коробки все сохранили.

Стоит отметить, что сотрудники Озона вели себя очень вежливо и корректно - пылесос забрали, претензию приняли, обещали деньги вернуть. Хотя поначалу в горячей линии нам предлагали вернуть деньги на счёт в "Озоне", но мы настояли на том, чтобы всё вернулось на карточку, с которой произошла оплата.

Сегодня 27 августа деньги вернулись на счёт. Историю можно считать закрытой. Но моющего пылесоса у нас до сих пор нет - придётся брать его где-то в другом месте.

П.С. Заказывая что-то на "Озоне" - проверяйте товар на точке выдачи, не считайте ворон :) Могут быть такие сбои. Впрочем, в случае сбоя компания повела себя нормально. Так что эта тема не негативная. От идей заказывать что-то на "Озоне" и дальше жена не отказывается.