GAL Голосов: 1 Адрес блога: http://mobile-advices.blogspot.com/ Добавлен: 2011-02-19 12:23:06 блограйдером GAL Принадлежит блограйдеру GAL

Руководство по Google Analytics для Android приложений

2015-05-17 14:04:00 (читать в оригинале)

После апрува мобильного приложения в Google Play и других маркетах разработчику требуются данные по активности пользователей в своем приложении. Как быть, если данных по макростатистике в консоли Google Play вам не достаточно?

Сегодня расскажу о Google Analytics (GA) — наиболее популярной бесплатной системе статистики. Покажу на примерах как с помощью GA ответить на вопросы, интересующие многих разработчиков и маркетологов.

Акцент обзора смещен в сторону Android-приложений и Google Play, но основные моменты актуальны и для iOS приложений.

Нравится ли пользователям ваше приложение?

Из каких источников скачивают приложение?

Как сегментировать данные в Google Analytics?

На каком этапе вы теряете пользователей и из каких стран?

На сколько успешно ваше продвижение?

Как упростить себе жизнь при анализе?

Задавайте экранам "правильные" названия

Используйте аннотации

Настройте автоматические оповещения

Используйте utm-метки

Настройте отслеживание Событий и Целей

Используйте кастомные отчеты

Подведение итогов

Нравится ли пользователям ваше приложение?

Система отзывов – вещь полезная, но обычно если пользователям что-то не понравилось, они молча удаляют приложение, ставят единицу, вот и весь разговор :)

Получить обратную связь от пользователей помогают параметры, перечисленные ниже.

Пользователи (Users) [на вкладке Audience] — общее количество пользователей, которые хотя бы раз открывали ваше приложение. Параметр включает в себя новых и вернувшихся пользователи.

Активные пользователи (Active Users) [App Overview] — сюда входят устройства, на которых приложение установлено в данный момент. Но среди них есть %, у которых ваше приложение работает по принципу "скачал и забыл".

Новые пользователи (New Users) [App Overview] — индикатор вашей успешности в плане заточки описания, продвижения за счет самопиара и "сарафанного радио". Чем больше установок новых пользователей и на новых устройствах, тем вы будете выше в выдаче Google Play.

Вернувшиеся пользователи (Returning Users) [Audience > Behavior > New vs Returning] – ваша целевая аудитория.

Процент выходов (%Exit) [Behavior > Overview] — помогает выявить проблемные экраны. Возможно, где-то не работают кнопки или отображается информация некорректно.

Средняя длительность сессий (Avg. Session Duration) — как правило, чем короче сессии, тем менее заинтересованы в приложении пользователи. Различия обычно заметны после новых релизов приложения.

Если приложение переведено на несколько языков, проверьте статистику по странам.

Из каких источников скачивают приложение?

Acquisition > App Marketplace

Официальных маркетов со своими идентификаторами немного, зато noname-маркетов хватает, они помечаются как (not set). Попробуйте в кавычках ввести в Google id вашего приложения details?id=appid, и вы увидите часть таких сайтов.

Как сегментировать данные в Google Analytics?

В пару кликов вы можете настроить выборку по совокупности параметров. Например, по условиям:

Android приложение по Бразилии для версий Android 4.2.x и 5.0.x, исключив размер экрана 540x960.

В начале любой страницы нажимаем красные кнопки +Add Segment > +New Segment.

Вводим название вашего сегмента и формируем условия:

Обратите внимание на точки в конце у 5.0.|4.2. — нам нужна статистика по версии 4.2.x, а не группе
4.2.x + 4.4.2

На каком этапе вы теряете пользователей и из каких стран?

Дружно переходим сюда Acquisition > Google Play Referral Flow, на диаграмме железо-углерод мы с вами видим кто и откуда приходит на страницу с описанием в Google Play, какой объем из посетителей устанавливает ваше приложение.

На этапе знакомства с описанием приложения проблемы могут быть связаны с некачественным описанием, большим размером дистрибутива, слишком большим набором запрашиваемых данных от пользователя.

На этапе взаимодействия с приложением выявить "проблемные" экраны помогает карта переходов
Behavior > Behavior Flow. Картинка похожа на предыдущую, но уже с возможностью сегментирования пользователей.

Так-так, на первом экране Login "отваливается" 22,7% посетителей. Почему?

Для первого экрана это объяснимо. Но возможно, что пользователям не понравился сам факт необходимости регистрации, имеются проблемы в интерфейсе, быть может "хромает" локализация. Ну, или у конкурентов приложения попроще, чем у вас.

Также нам может помочь отчет Behavior > Crashes and Exceptions. Если у вас не разработана собственная система обработки крешей, то какую-то информацию покажет GA.

На сколько успешно ваше продвижение?

Для ответа на этот вопрос нужно сравнить статистику за определенный период.

Выбираем в правом верхнем углу в календаре периоды. Для более точного сравнения советую выбирать периоды равные не только по количеству дней, но и по дням недели.

Для макростатистики заходим в App Overview.

По сегментам статистику смотрим в Audience > Overview.

Невеселая картина — за месяц наше исследуемое приложение "растеряло" 14,62% целевой аудитории.

Скорее всего, был неудачный релиз, или появились ошибки при локализации (некачественный перевод, перепутали строки в языках). В чем именно причина снижения нужно разбирать детально.

Как упростить себе жизнь при анализе?

1. Задавайте экранам "правильные" названия
Названия нужно задавать на английском для всех языков приложения, обычно в стиле CamelCase.

2. Используйте аннотации
Добавляйте комментарии по крупным правкам на вкладке Audience > Overview, чтобы вы и ваши коллеги могли освежить в памяти эти события при анализе.

3. Настройте автоматические оповещения
Для получения сигналов о взлетах и падениях показателей используйте автоматические уведомления в разделе Admin > Custom Alerts. Как правило, интересует снижение по конверсиям и по сессиям.

4. Используйте utm-метки
По возможности, помечайте ссылки на своих сайтах и на сторонних ресурсах для отслеживания источников в Acquisition > Sources [Campaign]:

1. В приложении нужно добавить в манифест необходимый код.
2. Сформировать ссылки на описание приложения в Google Play.

Для формирования ссылок есть Goolge URL builder, пример кода:

Кстати, при размещении обзора вашего приложения я без проблем могу добавить utm-метки как для обычных ссылок, так и QR-кодов.

5. Настройте отслеживание Событий и Целей
Для отслеживания кликов по кнопкам — Событий (Events) нужно:

1. Прописать код для кнопки в приложении.
2. Настроить Цель (Goal) для этого события в GA.

Например, зададим значения для кнопки: Category = button, Action = click, Label = Buy

Если после нажатия это мгновенно фиксируется в аналитике на вкладке Real-Time > Events, то можно настроить цель на основе события. Для отслеживания наиболее важных для вас действий пользователей (конверсий). Это позволит вам сформировать наглядную воронку конверсий на вкладке Conversions > Goal Funnel.

Заходим в Admin > Goals.

Если же вас интересует отслеживание переходов с одного экрана на другой (например, подсчет количества регистраций), то выбираем тип Destination и указываем последовательность переходов по интересуемым экранам.

6. Кастомный отчет в Google Analytics
Настроить один раз кастомный отчет (Custom Reports) проще, чем вручную каждый раз комбинировать доп. параметры и сегменты по разным вкладкам. Затем такими отчетами можно "поделиться".

Проще всего настройку проводить на основе уже готового отчета одной из вкладок Google Analytics. Заходим в любой из отчетов и нажимаем на ссылку "Customize".

В этом отчете мы вольны в выборе метрик и целей. Ненужные данные отсеиваем через "Filters".

В результате система сгенерирует такой отчет:

Далее в отчете можем отсеять лишнее, кликнув по ссылке advanced.

Подведение итогов

Лично для меня это уже привычный инструмент, т.к. интерфейс похож на их систему для анализа веб-сайтов. Система бесплатна и дает более полную картину в паре с консолью разработчика Google Play, позволяет анализировать и iOS-приложения.

Инструкция по настройке счетчиков для Android и iOS приложений дана на официальном сайте. Единственное, синтаксис может отличаться в зависимости от версии Analytics SDK for Android.

Если у вас есть вопросы по настройке, задавайте их в комментариях. Попробуем вместе разобраться!