Продвижениe в Интернет Голосов: 1 Адрес блога: http://e-flack.com Добавлен: 2011-04-12 18:35:22 блограйдером vr74

Следить за отзывами и повышать репутацию

Одной из задач интернет маркетинга является изучение рынка, репутации компании и ее положения на рынке. Какую же информацию нужно нам неустанно добывать для успешного продвижения в Интернете и создания положительной репутации на рынке? Во-первых, отзывы о своей компании или бренде. Во-вторых, отзывы о конкурентах. В-третьих, новости рынка на котором работаем.

Отзывы важны как отрицательные, так и положительные. Для анализа репутации компании, бренда наибольшую ценность представляют как ни странно отрицательные упоминания. Обижаться на недовольного клиента глупо и бессмысленно, ведь причинами негатива являются наши ошибки в работе - не выдержали сроки, сделали некачественно, не отзвонились, и т.п. Всеми силами нужно сделать из недовольного клиента клиента лояльного. Но для этого нужно своевременно устранить причины недовольства клиента. Оперативное решения проблем клиента — только это повысит лояльность клиентов к компании и более того - привлечет новых клиентов. Разбор ошибок и принятие мер, исключающих ошибки в будущем, оставим на потом, это наша внутренняя кухня и клиента она не интересует.