Конструктор Успеха Голосов: 1 Адрес блога: http://constructorus.ru Добавлен: 2011-04-22 14:19:21 блограйдером constructorus

Как высказывать и как выслушивать претензии

2013-12-16 18:28:35 (читать в оригинале)

Не секрет, что всем людям в процессе общения хотелось бы решать возникающие разногласия мирным путём. К сожалению, это не всегда возможно в силу наплывающих отрицательных эмоций, хотя накопление недовольства, несогласий и претензий – дело естественное. Проблема в том, как преподнести неприятное безболезненно, но действенно. Ещё труднее — умело выслушать негатив в свой адрес с пользой [...]