ono Голосов: 1 Адрес блога: http://ono.org.ua Добавлен: 2011-10-11 02:19:08 блограйдером onoorgua

Соглашения об уровне обслуживания (SLA)

2012-01-11 16:19:05 (читать в оригинале)

Итак, что же такое «соглашение об уровне обслуживания» (SLA)? Это инструмент, который позволяет бизнесменам чувствовать себя более уверенно — нечто вроде страхового полиса. А в более широком смысле SLA — это метрика, определяющая характеристики работы службы в согласованных границах. Метрика часто подкрепляется финансовыми стимулами — графиком выплаты премий за достижение целей или штрафами за их [...]