Ответ Клиенту:

 

 

Уважаемый Юрий Александрович!

 

Благодарим Вас за обращение в ПАО Сбербанк от 06.11.2015г.

Проведенной проверкой установлено, что услуга "Мобильный Банк" была

подключена 15.12.2014г. по Вашей карте 4276****8498   к номеру 7911****7071     .

В соответствии с п. 10.10 "Условий использования банковских карт ПАО

Сбербанк" Банк не несет ответственности за не своевременную доставку сообщения на

телефон Держателя, в случае если это обусловлено причинами, не зависящими от Банка

(сообщение не отправлено оператором мобильной связи, телефон держателя

недоступен длительное время и т.п.).

 

Таким образом, вероятной причиной неполучения СМС- сообщений на мобильный

телефон может быть:

 

- неполадка в телефонном аппарате;

- неполадка в SIM-карте;

- неполадка в сигнальной сети (это комплекс устройств, в который входят

коммуникационное оборудование и другое) - тех. сбой на стороне оператора 

сотовой связи, нахождение абонента вне зоны действия сети и др.

 

Для поиска конкретной причины, влияющей на неполучение клиентом СМС-

сообщений и ее устранения рекомендовать клиенту провести следующие мероприятия:

 

- осуществить переустановку действующей SIM- карты с его мобильного

телефона

на телефон другой модели и марки;

-  произвести замену SIM-карты на новую;

-  провести тестовую операцию в соответствии с п.7  Руководства по

Мобильному

Банку (http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/mob_ruk2.pdf),

отправить на номер 900 текст: СПРАВКА, ИНФО, INFO, SPRAVKA, INFORMATION,

06;

- проверить, не переполнена ли память телефона, при необходимости удалить

ненужные СМС- сообщения;

- проверить, не попали ли СМС- сообщения в "нежелательную почту" (в

результате

действия антивирусной программы телефонного аппарата или по иным причинам);

- обратиться в сервисный центр производителя телефонного аппарата;

- обратиться в абонентскую службу оператора сотовой связи для проверки

правильности настроек телефона клиента, а также для проверки

работоспособности

СМС- центра (сообщите оператору, что перестали поступать СМС- сообщения с

номера "900").

Юрий Александрович, надеемся, что Ваш дальнейший опыт обслуживания в нашем

банке будет исключительно положительным.