Клиенториентированность Голосов: 0 Адрес блога: http://tarasrybalko.com Добавлен: 2012-03-02 01:07:15

Американские потребители любят веб-интерфейс и телефонные звонки

2011-12-04 21:16:56 (читать в оригинале)

Temkin Group поделился данными своего исследования о том, какие каналы связи предпочитают клиенты компаний в США: Как видим, наиболее предпочтительными способами совершить операцию являются либо непосредственное выполнение её самим клиентом через предусмотренную функцию в веб интерфейсе, либо звонок в контакт-центр и общение с оператором. Третье место по популярности занимает личная встреча.