Евгений Агеев. Системно-векторная психология. Тайна четырех квар Голосов: 1 Адрес блога: http://evgenyageev.livejournal.com/ Добавлен: 2012-03-07 16:15:52

Системно векторная психология о Западном сервисе

2013-09-07 00:19:21 (читать в оригинале)

Любой человек, побывавший на Западе, в первую очередь отметит высокое качество обслуживания. Именно качественный сервис заставляет многих людей возвращаться за рубеж вновь и вновь. Кто не любит, когда к нему относятся хорошо? Когда уважают чужие взгляды и предпочтения, не критикуют, уделяют должное внимание со всем известной американской улыбкой на губах? Приятно, когда тебя ценят и своими услугами и качественной продукцией лишь подтверждают это. Возможен ли качественный сервис Запада в России? Что говорит системно векторная психология по этому поводу?
Системно векторная психология показывает, что у россиян уретрально-мышечный менталитет, а значит мышление у россиян коллективное. При виде человека мы автоматически сопоставляем его себе, и если он нам приятен, мы относимся к нему хорошо, если же нет – должного внимания ему не уделяем. По этому принципу мы выстраиваем отношения везде.

На Западе, согласно системно векторной психологии, преобладает кожный менталитет, а значит и отношение ко всем людям стандартизированное. Кожная система ценностей подразумевает следование букве закона, на базе которого выстраиваются стандартизированные отношения между людьми в обществе. Все клиенты абсолютно равноправны: что представитель крупной компании, что обычный рабочий, что президент. Отношение там не имеет личного подтекста, и очень часто, пока не обратишься к человеку, он тебя даже не заметит. Это совершенно другое мировоззрение.

Системно векторная психология раскрывает причины такого мировосприятия, которое переносится и на межличностные отношения, и на отношения в обществе в целом. Запад состоит из личностей, индивидуальностей, где каждый человек ограничен законом.

В России, например, если в отеле ты не гость и не остаешься, то выгоняют со словами: "Че ты здесь стоишь – иди на улицу." Это сугубо личное отношение человека, и как правило, оно полно неприязни. Мышечный менталитет подразумевает общее отношение к каждому, нет ментального разделения на мое и твое, есть наше, и если человеку хорошо, то этим настроением он делится с другими. Но сейчас тяжелые времена, и в обществе большинству людей плохо. Этим люди тоже делятся в открытую.

Системно векторная психология - на Западе клиент всегда прав

На Западе строгий этикет и крупная конкуренция вынуждают компании ставить клиента на первое место, тем самым поднимая общий стандарт взаимоотношения с ним. Ценность клиента превыше всего – именно так звучит один из первых пунктов устава большинства компаний. Клиент это чувствует, ему приятно, от этого и растет потребность в качественном сервисе. Продукт уже занимает второстепенное значение. У многих людей есть свой любимый магазин, или продавец, или они становятся привязанными к атмосфере в заведении.

Согласно системно векторной психологии, это в первую очередь касается людей со зрительным вектором, у которых легко получается создавать эмоциональные связи, и людей с анальным вектором, которые привыкают к хорошему сервису и возвращаются за ощущениями прошлого опыта вновь и вновь. В настоящее время борьба идет не на уровне продукта, а на уровне сервиса. Люди, умеющие работать с людьми, создавать приятные взаимоотношения, всегда востребованы. Системно векторная психология очень четко раскрывает это и объясняет причины этого явления.

С позитивными людьми приятно иметь дело. Но вот где взять позитив, когда вокруг идет полное разрушение общества, дезориентация и груда личных проблем? До тех пор, пока человек не поймет себя и не удовлетворит внутренние желания своих векторов – он будет пребывать в унынии, искать способ наполнить себя. Очень часто, например, зрительные девушки, не получив должную порцию любви у себя дома, идут в магазин, чтобы получить внимание: стоит ими повосхищаться – и покупка обеспечена.

Наличие у человека кожного вектора тянет его в магазины снимать стресс. Достаточно сказать такому человеку, что для него есть специальная скидка – и он ваш. Системно векторная психология показывает, как одни или другие желания руководят поведением людей. Очень часто они повторяют одни и те же ошибки, которые можно исправить только через осознание причины их возникновения, и системно векторная психология помогает в этом.

Качественный сервис – кто его может дать? Отвечает системно векторная психология

Наличие определенных стандартов или их отсутствие – это одна сторона проблемы, другая – это сам персонал, свойства, которыми обладают люди. Обладая знаниями, которые дает системно векторная психология, можно легко определить, какой человек стоит перед вами. Люди с анальным вектором, как правило, знают всю информацию о продукте, честно и правдиво проинформируют покупателя о качестве и свойствах продукта, у них нет личной заинтересованности в его продаже. В большинстве магазинов есть такой человек, и к нему очень часто идут за помощью по поводу различных вопросов.

Люди с кожным вектором – это продавцы от рождения, всегда видят свою пользу и выгоду, торговля у них в крови. Ради комиссионных или привилегий они обязательно приложат дополнительные усилия, чтобы выполнить намеченный план продаж. Наличие развитого кожного вектора позволяет оказать первоклассный сервис, используя свои свойства: внимательность, услужливость и чуткость, у них получается полностью уловить нужды покупателя. Если у продавца присутствует и развитый анальный вектор, то он будет обращать внимание на все мелочи, а наличие зрительного поможет создать необходимую приятную атмосферу. Системно векторная психология позволяет это пронаблюдать.

Системно векторная психология. Перекресток мировосприятия России и Запада

Западное общество, пропитанное масскультурой, имеет сильную общественную мораль. Толерантное отношение к другим людям, принятие их взглядов и мнений в рамках закона принимается естественным образом. Общество строится на базе единого стандарта. Мужчина ты или женщина, исповедуешь одну религию или другую, национальность – все это не имеет никакого отношения к тому, как к тебе относятся. Отношение ко всем равное.

А что в России? Так сложилось, что у россиян отсутствует понятие морали. Общественная неприязнь сегодня становится главной проблемой. Раньше россиян сдерживали высокие нравственные ориентиры, сегодня этих ориентиров, как и культуры, нет, потому что нет основы, на которой они строятся. Советская система ценностей постепенно уходит в прошлое, а новую построить не удалось. Выражение неприязни и неуважительное, даже оскорбительное отношение к клиентам касается не только качества сервиса, но и других областей общественной жизни. Системно векторная психология помогает разрешить эту проблему.

Системно векторная психология о проблеме российского бизнеса

Проблемы бизнеса в России кроются в отсутствии стандартов, безответственности по отношению к своей работе, безразличии и отсутствии жестких рамок поведения и соблюдения закона. Корни их кроются в нашем мировосприятии, которое не позволяет нам воспринимать кожные системы ценностей. Ввиду присутствующего у нас уретрально-мышечного менталитета, мы не способны воспринимать ограничения. В таком случае как же нам взаимодействовать с людьми?

Системно векторная психология видит решение проблемы только в раскрытии истинных приоритетов нашего менталитета. В выражении милосердия и справедливости наружу, по отношению к другим людям. Только когда мы будем воспринимать нужды общества выше собственной выгоды, мы сможем правильным образом выстроить отношения друг с другом. Мы навсегда останемся коллективистами, несмотря на давление Запада и кожной фазы развития, это у нас в крови.

Системно векторная психология очень глубоко раскрывает эту проблему изнутри, это знание способно изменить общество в целом, на всех уровнях общественного устройства. В противном случае общество и дальше будет переполнять неприязнь, что само по себе не является созидательным. Выражение неприязни порождает еще большее желание выразить ее, потому что не ведет к наполнению желания, а только на время снимает напряжение. В целом выражение неприязни ведет к распаду целостности внутри коллектива. Сегодня мы можем это изменить. Системно векторная психология позволяет сделать это.

(с) Системно векторная психология Юрия Бурлана

Автор: Александр Кутернин