Корпоративное и удаленное обучение Голосов: 0 Адрес блога: http://obuchim.net Добавлен: 2012-03-09 04:14:09

Техники нейтрализации досадных замечаний и возражений

2012-03-05 10:38:40 (читать в оригинале)

С чего начать, когда собеседник делает нам замечание или приводит возражение? Как вести себя в таких случаях? Во-первых, попытаемся понять смысл замечания, задавая вопросы, подведем собеседника к тому, чтобы он сам ответил себе на сделанное им замечание или от него отказался. Признаем его правоту и продолжим свое выступление, особенно если замечания сделаны к месту (профессиональные [...]