Бизнес-решения на Google Apps: Сервисная Служба

Задачу на реализацию этого проекта нам поставили наши же клиенты, которые изъявили законное желание отправлять заявки в сервисную службу с помощью интернет-сайта. В процессе реализации мы смогли добавить в проект некоторые свои идеи, и в результате появилось на свет решение “Сервисная Служба”.



Ввиду того, что одним из основных направлений деятельности нашей компании является оказание услуг по технической поддержке, данное решение создавалось с уклоном именно в эту специфику. Однако, благодаря своей модульной структуре, оно может, после некоторой доработки, использоваться компаниями, занимающимися оказанием и другого вида услуг.
Отправка и контроль заявок 

Обработка заявок 

База данных с интерфейсом администратора

Отправка и контроль заявок - модуль для работы пользователей с заявками.
Может быть размещён в открытом или закрытом доступе, на внутреннем или внешнем сайте. Пользователи могут: 

• отправлять заявки в базу данных для обработки специалистами Службы; 
• посмотреть данные по отправленным ранее заявкам.

Обработка заявок - модуль для работы Службы (исполнителей). Доступен только исполнителям и может быть размещён на внутреннем или внешнем сайте. Исполнители могут: 

• принимать и просматривать заявки из базы данных; 
• связываться с пользователями по их контактным данным для решения проблем; 
• при необходимости оставлять служебные комментарии к заявкам; 
• заполнять резолюции к заявкам с описанием решений.

База данных с интерфейсом администратора - модуль для хранения и управления данными Службы. Доступен только администратору, который может: 

• связаться с пользователем и и проверить выполнение любой заявки; 
• при подтверждении отсутствия проблемы - закрыть заявку; 
• при наличии проблемы - вернуть заявку исполнителю на доработку; 
• передать заявку другому исполнителю; 
• добавлять и удалять пользователей и исполнителей, устанавливать опции и сервисные коды; 
• собирать различного рода статистику по работе Службы.

Тэги: apps, gapps, google, script, новость, решение, сервисный, служба