Техника правильного отказа

Часто нам приходиться отвечать на просьбы других людей словом «Нет!». Отказываться нам приходиться по разным причинам, это необязательно происходит из-за того, что мы сами этого хотим. Многие люди не терпят грубого отказа, тем более те люди, которые выше нас по статусу, к примеру, руководство на работе. Существует несколько техник грамотного отказа:

 1. Простой отказ: «извините, нет»; «к сожалению, нет»; «Нет, спасибо».

 Можно сказать, что вы торопитесь, и после отказа быстро покинуть это место либо достать телефон и что-то в нём начать искать.

 2. Отказ в мягкой форме: «К сожалению, я не могу, потому что…»; «Я бы с радостью, но…».

 Изначально надо полностью выслушать человека, смотря ему глаза, сделать максимально заинтересованный вид. Сделайте небольшую паузу, якобы принимаете решение. После чего откажите, объяснив причину вашего отказа.

 3. Перманентный отказ:

 А. Выслушайте с внимательностью своего собеседника, отбросив, все дела.

 Б. Сделайте паузу на обдумывание просьбы.

 В. Сообщите о вашем решении.

 Г. Необходимо повторить его аргументы, чтобы он понял, что вы его выслушали.

 Д. Ваш отказ должен быть вежливым.