Бизнес-Инвест Консалтинг Голосов: 1 Адрес блога: http://biconsalting.ru/ Добавлен: 2013-03-21 23:21:27

Использоание определителя номера

Сейчас все чаще используют определители номера, когда па телефонном дисплее высвечивается помер телефона, с которого вам звонят, и вы, не снимая трубки, уже можете понять, кто звонит. Но не стоит подчеркивать, что вы уже знаете, от кого звонок; неуютно чувствовать себя под наблюдением «Большого Брата-». Все же такие системы очень похожи па посягательство па частную жизнь.

Никогда не говорите по телефону с набитым ртом, не жуйте и не прихлебывайте кофе Если во время разговора вы не можете сдержаться, чтобы не чихнуть или закашлять, постарайтесь выключить звук или при крыть трубку рукой. Если вам покажется, что собеседник все же это услышал, извинитесь.

Хороший менеджер своим поведением показывает, что он честен, надежен, компетентен, отзывчив, скромен и чувствует себя членом коллектива. Хороший менеджер і некогда не забудет сказать «спасибо», «пожалуйста» и «как я рад за тебя». Он тактичен и, если придется покритиковать подчиненного, всегда сделает это вежливо и сдержанно.

Судьба подарила мне счастье много лет проработать под началом хороших менеджеров. Всякий, кто работало хорошим менеджером, знает, как повседневное общение с ним обогащает наш опыт. И наоборот, любой, кому приходилось служить под руководством невоспитанного и некомпетентного менеджера, помнит, как такой руководитель мог превратить даже любимую работу в пытку.

Самым первым начальником, к которому я попала, как только пришла работать в издательство после защиты диплома в начале 1970-х годов, была Нэнси Крешкофф, редактор. Нэнси была не просто менеджером, она была «доброй матушкой». Но она прекрасно держалась на той тонкой грани, которая отделяет дружеское расположение от фамильярности. Вы неизменно чувствовали, что Нэнси — профессионал, даже в том, как много она возилась с каждым из своих подчиненных (а пас у нее было пятеро). Полгода я вынашивала мысль съездить в Германию, чтобы собрать материал для моей первой исследовательской книги. К моей повседневной редакторской работе этот проект не имел никакого отношения, и моей фирме незачем было посылать меня туда в командировку. За свой же счет — при моей тогдашней зарплате в шесть тысяч долларов в год! — я могла себе позволить поездку только при максимальной скидке па билет на самолет. Чтобы получить такую скидку, надо было заказывать билет задолго до путешествия и оставаться в Германии не менее трех недель Но мой отпуск составлял всего две недели! Я поведала Нэнси о сложившемся положении и уже в принципе внутренне смирилась с тем, что поехать не удастся. «Значит, съездишь на три педели», — сказала Нэнси как пи в чем не бывало. И спустя двадцать лет я все еще слышу ее голос.

Я взяла еще неделю за свой счет, и таким образом мне удалось съездить в Германию и завершить книгу, не рискуя при этом своим постоянным рабочим местом. Когда я уезжала, все наши сотрудники собрались на обед, и я еще раз почувствовала себя частицей команды.