Каталог статей Голосов: 1 Адрес блога: http://www.biz-uspeh.biz/publ/ Добавлен: 2013-06-05 15:01:11 блограйдером alexamaleksm

За что платят клиенты

2013-06-16 23:09:02 (читать в оригинале)

Условием лояльного отношения потребителя (клиента) к компании является превышение воспринимаемой общей ценности полученных услуг над ожиданиями. Ошибка многих руководителей сервисных компаний в оценке услуг своих конкурентов как раз и состоит в том, что они не хотят понять: клиенты бывают разные по своим притязаниям, платежеспособности и т.д. Они относятся к услуге уже совсем не так, как раньше, а оценивают ее в комплексе, то есть через «расширенное», ценностное восприятие.