О-Л-К-О Голосов: 1 Адрес блога: http://0lk0.livejournal.com/ Добавлен: 2013-09-17 12:39:27 блограйдером Junona

В гостях у сотовиков

2014-03-19 22:12:01 (читать в оригинале)

Сегодня по заданию редакции была в контакт-центре одного из сотовых операторов - члена "Большой Тройки". Мне там рассказали, что ежедневно операторы всех контакт-центров компании принимают более 60 тысяч звонков от абонентов. Конечно, никакая горячая линия с таким напором не справится. Тем более, что  принцип этой сотовой компании "Ни одно из обращений клиентов не может быть упущено". Еще мне рассказали, что в контакт-центрах, распределенных по всей стране, трудится более 4000 операторов. И на них работает отдельная система управления персоналом.
Если честно, я была поражена! И, прежде, чем писать статью, решила узнать, что же такое аутсорсинговый контакт-центр, информацию нашла вот тут http://cartli.ru/