Дела и мысли, игры и путешествия Голосов: 1 Адрес блога: http://0x1d.livejournal.com/ Добавлен: 2013-09-17 12:45:03 блограйдером Junona

PR-служба в роли третейских судей

2014-03-19 21:50:42 (читать в оригинале)

Сегодня полдня обсуждали на работе  -нужен ли нам  контакт-центр. Наш новый директор уверен, что нужен обязательно. Торговые департаменты - боясь остаться без работы - с пеной у рта доказывали, что  мы все равно большинство заказов обрабатываем через интернет-магазин, а аутсорсеры не сразу въедут в наш "особенный" бизнес.

Как обычно, мы - PR-служба - выступали в роли третейских судей. Мы говорили и тем, и другим, что компания уже вылезла из пеленок и старается выстроить долгосрочные деловые  отношения с клиентами. Именно поэтому нам требуется качество сервиса, и сегодня как никогда важно, чтобы клиент имел возможность получить по любому вопросу подробные комментарии и функционал интернет-магазина на это вовсе не рассчитан, и - помимо всего прочего - он ну никак не позволяет поддерживать с клиентом обратную связь, на том уровне который мы бы хотели иметь. так что, лично мое мнение - что контакт-центр- благо, а аутсорсинговый контакт-центр http://cartli.ru/ - благо вдвойне