RSS сайта planeta-faktov.ru - «Факты планетарных масштабов» Голосов: 1 Адрес блога: http://planeta-faktov.ru/ Добавлен: 2013-12-26 09:05:02

Ремонт в космосе элемента дистанционного манипулятора телескопа «Хаббл»

2014-02-16 03:52:43 (читать в оригинале)

Высоко над Землей человек вышел в открытый космос, чтобы помочь машине. Машина в этой поучительной истории космический телескоп «Хаббл». На рисунке он не виден. Человек, изображенный на рисунке, это астронавт Стивен Ли Смит (Steven Lee Smith), который

---

Где и как готовят пищу для космонавтов?

2014-02-15 10:50:01 (читать в оригинале)

Валентина Владимировна Терешкова первая женщина космонавт, завтракает на борту корабля «Восток-6». Дата на фото. Чтобы уменьшить вес «космических» продуктов, их сначала обезвоживают, а на орбите космонавты уже сами приготавливают пищу, размешивая пакетики сухих продуктов с водой. Раньше

---

Особенности размещения африканских сту­дентов по вузам и этническое смешание браков

2014-02-15 09:06:33 (читать в оригинале)

На территории РФ число этнически смешанных браков возросло в этот период с 83 до 147 на тысячу По количеству заключаемых ежегодно смешанных браков здесь совершенно очевидно «ли­дируют» русские женщины среди них вышла замуж за мужчину иной национальности в 1978

---

Итальянская фабрика Caspani Tino - мягкая мебель с шикарным выбором тканей и кожи

2014-02-15 06:25:34 (читать в оригинале)

Итальянская фабрика Caspani Tino - мягкая мебель с шикарным выбором тканей и кожи Общепринято, мебель Италии всегда цениться своими богатыми соцветиями и прекрасным дизайном, какой относиться к итальянскому производителю. Много лет формировался итальянский стиль выпуска мебели, сосредоточив в себе лучшие черты данной красивой и особенной для российских людей страны. Проживая в Москве, вам отлично повезло, так, как в столице России вы можете купить уникальные мебельные шедевры, предположим такие, что предлагает Простудио. Такой салон один из немногих, какой презентует в России только истинные итальянские мебельные товары от итальянских фабрик. Не редко к нам входят на сайт, и хотят найти: Tino Caspani мебель (http://www.italianskaia-mebel.ru/caspani-tino.htm), и в самом деле, видят искомое по мебельной теме. Вполне возможно вас, пугают большие цены на VIP мебель, но всё же, вам можно найти среди моделей ПроСтудио не очень дорогую мебель. В этом случае введите фразу, наподобие про: Arredamenti, и вы, естественно, вдохновитесь результатом. На главной странице веб сайта можно найти детальную информацию по товару, еще по контактам. Знайте, что салон сотрудничает с заводами итальянской мебели, вследствие, вы не переплачиваете, получая мебель в салоне. В салоне ПроСтудио обязательно отыщется мебель, как для мало бюджетного клиента, и интерьер для известного помещения с большим бюджетом. Специалисты салона подберут вам, ту мебель, какая превосходно подойдёт для вашего помещения, ведь профессионалы дизайнеры уже работают уже давно. Поработав с нами, вы почувствуете индивидуальный принцип к своему делу, что существенно отражается на качестве работы по покупной мебели.

---

Мощная база для всеобщего управления качеством

2014-02-14 12:12:14 (читать в оригинале)

Покойный гуру в области качества У. Эдвардс Деминг описывал работу с жалобами как тушение пожара. «Поиск проблемы, вышедшей из-под контроля, выяснение конкретных причин произошедшего и их устранение — это лишь возвращение процесса назад в исходное положение. Это не совершенствование» . По существу работа с жалобами и повышение качества — не одно и то же. Фундаментальная заповедь всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) — постоянное совершенствование. Непрестанное совершенствование предполагает невозможность достичь абсолютного качества — к нему можно лишь приблизиться. Это процесс адаптации компании, уровня предлагаемых ею сервиса и продукта к постоянно меняющемуся рынку (http://barmenam.com). Чтобы обнаружить, какие процессы и продукты следует изменить, компаниям нужна информация. Одним из главных источников информации могут быть жалобы. Непрерывная обратная связь с потребителями подсказывает работникам компании способы улучшения сервиса и расширения линейки продуктов, до которых те, возможно, никогда не додумались бы сами. Отношение к жалобам как к обратной связи с самым ценным активом компании — потребителями — позволяет формировать культуру, ориентированную на потребителя. Это, в свою очередь, является основой стратегий всеобщего управления качеством. У Фила Кросби, автора книги «Quality Is Free» («Качество — бесплатно»), есть собственный лозунг: «Рассейте сомнения потребителей раз и навсегда» Работа с жалобами — проявление заботы о потребителях. Она объединяет их вокруг компании и гарантирует выполнение всех ее обещаний. А обращения клиентов снабжают компании информацией, необходимой для повышения качества. «Почему вы не пожаловались?» На этот простой вопрос отвечают удивительно разнообразно. Мы как-то выслушали от одной группы людей более 150 объяснений тому, почему они никогда не предъявляют претензий. Когда на вас обрушивается лавина доводов, вы начинаете понимать, из-за чего многие уходят, не сказав ни слова. Исследователи TARP пришли к выводу, что жалобы идут на убыль даже при наличии серьезных проблем. В компаниях это объясняют «привычной безысходностью». Джон Гудман из TARP говорит: «Потребители приучены системой принимать проблемы как обычную практику бизнеса. Зачем жаловаться, если нет никакой надежды на изменения?» Возможно, вывод, который RightNow Technologies делает в своем докладе «Customer Experience Impact Report» 2007 г. и который состоит в том, что хороший сервис по-прежнему остается мощным фактором дифференции, подтверждает слова Гудмана. Так, 51% респондентов заявили (http://socialmedik.com), что только исключительный сервис может заставить их вернуться в компанию; 60% сказали, что это является главным основанием для рекомендации компании. Специалисты RightNow также обнаружили, что число людей, не желающих возвращаться в организацию после неприятного опыта, выросло: 80% в 2007 г. против 68% в 2006 г. Вот несколько причин, по которым люди решили не жаловаться. Приемы работы с жалобами, отбивающие у клиентов охоту предъявлять претензии, включают все или некоторые из следующих действий: только холодные извинения и не более; отказ; встречное обвинение; обещания, которые никто не собирается выполнять; молчание; грубость; отсылки к другим сотрудникам; отрицание личной ответственности; молчаливый отказ; беседа с повторяющимися вопросами; унизительное собеседование, больше похожее на допрос.