САМИЗДАТ Голосов: 1 Адрес блога: http://udikov.livejournal.com/ Добавлен: 2008-02-21 13:39:40 блограйдером udikov

Что является спамом, а что нет? Конфликт с поддержкой Dashamail

2016-12-15 15:22:44 (читать в оригинале)



Друзья, как вы считаете - можно ли считать спамом коммерческое предложение, отправленное на публичный мейл компании, опубликованный на сайте компании в качества канала коммуникации для обращений и новых предложений? Интересно также ваше мнение о том, насколько корректно себя вела служба поддержки сервиса email-маркетинга в данной ситуации. Предыстория - я направил с почты на gmail на контактные мейлы на сайтах, формы обратной связи и чаты на сайтах пары компаний сообщения следующего содержания:

Я: БЕСПЛАТНЫЙ ОБЗОР вашего сервиса в ПОПУЛЯРНОМ БЛОГЕ

Здравствуйте! Меня зовут Александр, я блогер из Казани с аудиторией в 25 тысяч читателей.
Я зарабатываю на рекламе, которую продаю при помощи интернет-рассылок. Раньше пользовался Mailchimp, но сейчас мне потребовался более совершенный сервис для рассылок. Предлагаю Вам поработать по бартеру - вы мне безлимитный тариф на год, а я Вам подробный обзор вашего сервиса. Буду писать о его особенностях и том, как я его применяю. Пример подобного обзора - http://udikov.livejournal.com/1873781.html

--
С наилучшими пожеланиями,
Александр Удиков,
фотоблогер, руководитель проекта
"Гипертаблоид редактора Удикова"

Ксения Никандрова:

Добрый день, Александр. Получили ваше предложение в чат. Назрел вопрос: какое количество подписчиков в вашей адресной базе, по которой вы проводите рассылки? А также характер ваших рассылок, и как адресаты дают на них согласие, т.к. мы лично от вас получали спам, и это наводит на мысли, что конкретно им вы и занимаетесь.

---
С теплыми чувствами к вам, Ксения и Творческий коллектив DashaMail ;)

Я: Ксения, я откажусь от сотрудничества с Вами и вашим сервисом. И вот по какой причине.
Я отправил письмо с сообщением на открытый канал для предложений для вашей компании.
Это не частный мейл, не какой-то закрытый канал коммуникации.

Я не считаю своё письмо спамом.
И намерен опубликовать этот Ваш ответ в блоге.
Именно с этой целью уточняю -

ФРАЗА
"т.к. мы лично от вас получали спам, и это наводит на мысли, что конкретно им вы и занимаетесь."
- это ваша личная позиция, или позиция компании DashaMail относительно новых обращений
на ПУБЛИЧНЫЕ И ОТКРЫТЫЕ КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ?

Жду извинений от вашей компании до 18.00 сегодняшнего дня, 15.12.16.
В противном случае Ваш ответ будет опубликован в моём блоге с более чем резкими комментариями.

Ксения Никандрова: Александр, СПАМ - любая массовая рассылка по адресатам, которые не давали вам своего предварительного согласия на получение писем. Открытые источники также являются запрещенными каналами для рассылки рекламного контента, который мы от вас и получили. Вы можете ознакомиться со всеми административными правилами любого почтового провайдера, если сомневаетесь конкретно в моих словах. Извинения приносить вам не за что. Скорее, вы сами должны извиниться за то, что нарушаете закон, делая СПАМ-рассылки, а в дополнение еще и угрожаете на ровном месте. Комментарии публикуйте, нам скрывать нечего, спамеров мы никогда не поддерживали, а только отправляли в долгое и пешее путешествие. Удачи

Я: Я настаиваю на том, что это было коммерческое предложение.
В таком случае любое обращение на публичные мейлы компаний является спамом.
Хорошо, получите свою долю славы.
Не могли бы Вы назвать свою должность полностью?
Чтобы уж понимать, с кем я общаюсь.

Ксения Никандрова: Рассылка должна осуществляться исключительно по явному и прямому требованию или согласию получателя (opt-in); Информация о подписке, включая то, как был получен электронный адрес получателя, дата и время подписки, а также IP-адрес, откуда пользователь осуществил подписку, должны быть доступны по запросу пользователя; Массовая писем на "открытые источники, публичные адреса" согласно закону ФЗ-38 "О рекламе" не допускается. Меня зовут Никандрова Ксения, и я являюсь менеджером по работе с клиентами сервиса DashaMail.

Зы: Мое мнение:
1) В этой компании работают хамы, которым вообще не нужны клиенты.
2) Возможно, я что-то не так понимаю, но спамом, причём на широкую ногу, занимаются именно они. Более того, они продают возможность спамить другим.
3) Фактически не считать себя спамерами им позволяет ФОРМАЛЬНОЕ соблюдение определённых правил и указание в письмах текста вроде "Вы подписались на письма тёти Дуси. Отправьте слово "Гусь" в ответном письме, если не хотите получать наши письма.

Получали ли вы такие письма? Я - да, получаю регулярно. Прошу всех кто организует рассылки или использует их поделиться своим мнением по вопросу.