Roem.ru | Новости Голосов: 1 Адрес блога: http://roem.ru Добавлен: 2008-04-30 01:05:52 блограйдером Lurk

Ozon.ru не справился с собственной скидочной акцией (плюс комментарий гендира)

2013-01-09 16:25:00 (читать в оригинале)

Интернет-магазин "Озон" отменил заказы оформленные с избыточным числом скидочных купонов после Нового года. Проблемы у магазина начались 6 января, когда "Озон" разослал некоторым своим постоянным покупателям скидочные купоны, суммой в 3500 рублей. Всего купонов было 7 штук, они не содержали на себе ограничений по количеству их использования и не были привязаны к личному экаунту. Единственным обозначенным ограничением был лимит - скидка покрывала не более 50% стоимости товара.

Довольно быстро коды купонов попали в сеть, где стали доступны всем желающим и вызвали массу энтузиазма. Владимир Миролюбов, главный редактор портала владельцев интернет-магазинов E-pepper.ru, рассказывает, что в тот момент он даже подумал о том, что "Озон закладывает в России свою "черную пятницу"".

Однако уже после 18 часов 6 января оформленные и даже оплаченные заказы с использованием этих купонов стали аннулироваться. E-pepper.ru пишет, что формулировки причин отмены заказов менялись, а колцентр сначала по полчаса не брал трубки, а потом не мог внятно объяснить, что происходит.

Обиженные пользователи подняли шум в Сети: координировались, чтобы минусовать товары Озона на Яндекс.Маркете и оставлять к ним негативные комментарии (и даже писали для автоматизации минусования расширения для Google Chrome), редактировали страничку Озона в Википедии (модераторы еле успевали стирать "интересные факты" вроде "Озон ест детей"). Особо продвинутые угрожали жалобами в Роспотребнадзор и массовыми заявлениями в банк о принудительном возврате денег на карты (большинству пользователей Озон вернул деньги на лицевые счета внутри системы).

Генеральный директор компании Маэль Гавэ отреагировала на инцидент таким письмом:

Друзья,
надеюсь, что ваши новогодние каникулы удались и вы начинаете новый рабочий год с удовольствием.

Для нас, новый 2013-й год, начался, к сожалению, не совсем так как мы ожидали - из-за технического сбоя в акции "500 рублей в подарок", в сети Интернет появились и распространились неуникальные кодовые слова, дающие возможность любому покупателю получить скидку в размере от 500 до 3 500 рублей. Целенаправленные действия тех людей, которые распространяли эти кодовые слова, призывая воспользоваться ими, пока мы не обнаружили ошибку, наносят существенный ущерб нашей компании, в связи с чем мы приняли решение аннулировать заказы, совершенные с их использованием.

Мы считаем необходимым пояснить что произошло:

В ноябре 2012 года мы начали нашу традиционную новогоднюю акцию - "500 рублей в подарок". Каждый клиент, совершивший заказ на сумму не менее 2 500 рублей, получал уникальное кодовое слово, которое он мог использовать для получения разовой скидки в размере 500 рублей при совершении заказа в январе 2013 года. Обратите внимание: кодовые слова были уникальными и могли быть использованы только теми клиентами, которые совершили заказ в период с 16 ноября по 25 декабря 2012 года на сумму не менее 2 500 рублей. К сожалению, технический сбой в настройках механизма акции привел к тому, что среди разосланных кодовых слов были несколько неуникальных слов и нашей ошибкой не преминули воспользоваться некоторые недобросовестные клиенты, выложив эти кодовые слова на некоторые публичные сайты.

Тем клиентам, кто совершил заказ с использованием этих кодовых слов, не зная о их происхождении, и чьи заказы мы аннулировали, я приношу извинения за резкую, недифференцированную реакцию с нашей стороны.

Также хочу обратить ваше внимание на то, что для коммуникации официальных предложений о скидках, анонсов акций и т.п. компания OZON использует только сайт, группы в социальных сетях, а также e-mail рассылки. Все подробности наших специальных предложений и условия акций можно найти только там. Мы практикуем индивидуальный подход к клиентам и не используем неуникальные кодовые слова. И конечно же не размещаем их на общедоступных ресурсах.

По каждому из случае аннуляции мы проведем детальное разбирательство и свяжемся с каждым из наших клиентов, совершивших заказ таким образом. Понимая свою ответственность за ошибки такого рода, мы, безусловно, будем стараться найти взаимно приемлемое решение.

Сама акция "500 рублей в подарок" продолжается и все, кто совершил заказ на первом этапе акции и получил кодовое слово, смогут получить скидку 500 рублей, сделав заказ на OZON.ru до 30 января 2013 года.

С большим уважением и пожеланиями всего наилучшего в наступившем году, Маэль Гавэ, генеральный директор OZON Holdings

---

В России начали выдавать универсальные электронные карты

2013-01-03 14:32:00 (читать в оригинале)

Проект "Универсальная электронная карта" начал свою активную работу: с 1 января 2013 года каждый может написать заявление на новый пластик. Планируется, что с помощью УЭК станет проще получить в электронном виде государственные и муниципальные услуги, предъявить вместо свидетельства пенсионного страхования, оплатить с ее помощью проезд, штрафы и налоги, а кроме того, ей можно будет воспользоваться как обычной банковской картой.

С 1 января 2013 года получить УЭК можно по заявлению, а с 2014 года карты будут выданы всем (пока не уточняется, каким именно образом), кто не написал заявление об отказе. Выдача УЭК - бесплатная услуга. Заявления принимают "уполномоченные организации субъектов РФ с привлечением региональных отделений Сбербанка, банков "Уралсиб" и "АК Барс", регионаьлных администраций и вузов".

По планам Минэкономразвития уже через 3-5 лет универсальную карту заменит паспорт нового поколения, выдачей которого будет заниматься Федеральная миграционная служба. На выпуск и внедрение УЭК в течение 5 лет будет потрачено 135-165 миллиардов рублей.

Президент федеральной уполномоченной организации "Универсальная электронная карта" Алексей Попов в интервью "Российской газете" в ноябре 2012 года рассказал, что с помощью УЭК можно будет получать все те услуги, "которые жители страны сейчас получают в государственных и муниципальных ведомствах". В том числе - платить налоги и штрафы, получать загранпаспорт и другие документы. В качестве самого простого примера использования Попов приводит регистрацию в личном кабинете на региональном портале госуслуг. С помощью УЭК можно будет без единого посещения органов соцзащиты получить материнский капитал, а с первого апреля 2013 года на некоторых маршрутах карту можно будет использовать и вместо билета для проезда в транспорте. Кроме того, так как на карту будут нанесены фамилия, имя, отчество владельца, дата его рождения, номер свидетельства пенсионного страхования, то его в ряде случаев его можно будет просто показать.

Карта будет связана с одним из банков, заключившим договор с федеральной уполномоченной организацией "Электронная карта". Владелец УЭК сможет сам выбрать банк из списка. Карта не работает с отечественной платежной системой ПРО100. Международные платежные системы, такие как Visa или MasterCard, пока не поддерживаются, однако Попов уверен, что это не станет причиной прохладного отношения банков к проекту: "...как только универсальных электронных карт станет больше, банки сами поймут выгоду от участия в этом проекте, и тогда от них, уверен, не будет отбоя".

В ответ на любимый параноидальный вопрос о тотальной слежке, Попов ответил ответил, что опасения излишни: "На самом деле, некоторые современные мобильные устройства с этой точки зрения гораздо опаснее. С их помощью действительно можно отследить, где человек был. Тем не менее мы ими пользуемся. А УЭК уж точно никаких новых рисков для граждан не создает".

---

"Мадам Му" судится с Яндексом и Google за чужое молоко в выдаче

2012-12-27 17:01:00 (читать в оригинале)

Производитель молочных продуктов "КМ-Элит" (торговая марка "Мадам Му") подал в суд на Яндекс, Google и компанию "Домашние продукты", информация об этом доступна на сайте Арбитражного суда Москвы.

Компания "Домашние продукты" разместила в обеих поисковых системах рекламные объявления по ключевой фразе "Мадам Му", чего, по мнению "КМ-Элит", не имела права делать. Об этом Roem.ru рассказала юрист "КМ-Элит" Армида Оганова.

По ее словам, перед тем, как пойти в суд, "КМ-Элит" обратилась напрямую в Яндекс и Google с требованием снять рекламу конкурента, но не нашла там понимания: в Яндексе ответили, что за подобные случаи они ответственности не несут, Google тоже "ограничился отпиской". После этого "КМ-Элит" направилась в суд с требованием запретить конкуренту рекламу по запросу "Мадам Му" и компенсировать истцу 100 тысяч рублей ущерба. 

В Рунете такие конфликты не новость. Вот, например, комментарий к похожей проблеме двухлетней давности на Хабре :

Баян. Любой семинар Яндекса не обходится без таких вопросов. Яндексоиды отвечали примерно следующее. «Можете покупать какие угодно слова, в том числе и бренды конкурентов. По первой же претензии обиженной стороны мы снимаем объявление с показов, однако можем вернуть их, если Вы напишете гарантийное письмо что в результате возможных процессов, что все судебные издержки берете на себя» Отсюда вывод - пишем заказным письмом претензию на бланке фирмы со всеми печатями и подписями. В 99% случаев этого будет достаточно".

Тут, правда, есть важная тонкость - Яндекс и Google запрещают упоминание чужих ТМ в тексте рекламных объявлений (и могут снять такое заявление по запросу владельца ТМ или еще на этапе модерации). А вот реклама по "чужим" ключевым словам-запросам законом не запрещена, уверены в Яндексе.

Пресс-служба "Яндекса" подтвердила это, прокомментировав Roem.ru иск "КМ-Элит":

Мы считаем правомерным указание клиентами Яндекс.Директа товарных знаков в качестве ключевых слов.

А по мнению президента юрфирмы "Интернет и Право" Антона Серго, шансы на победу в таком деле есть, но "зависят от профессионализма юристов". Преследовать конкурента можно в двух направлениях: за недобросовестную конкуренцию - в ФАС, и за неправомерное использование торговой марки - в суде.   

---

IT-депарамент Москвы будет "штурмовать умные телевизоры"

2012-12-26 22:19:00 (читать в оригинале)

Продвинутый IT-департамент правительства Москвы рассказал у себя в твиттере о планах заняться разработкой приложений для SmartTV уже в 2013 году. 

По статистике, которой располагает ИТ-департамент, не все 100% купленных умных телевизоров подключены к интернету: пока насчитали порядка 200 тысяч семей, использующих возможности Smart TV.

Отвечая на вопросы пользователей, представитель ИТ-департамента рассказал, что в приложении для SmartTV будут реализованы популярные и простые услуги, например, запись к врачу и штрафы ГИБДД.

IT-департамент Москвы в последнюю предпраздничную неделю развел небывалую активность в соцсетях: кроме заявления про Smart TV они открыли прием заявок на тестирование электронного атласа Москвы и выложили на городской портал госуслуг "простую, но ооочень прилипчивую игрушку".

---

Таргет@Mail.Ru отменил скидки мелким агентствам

2012-12-26 18:05:00 (читать в оригинале)

Рекламная сеть Таргет@Mail.Ru объявила о новых условиях агентского вознаграждения. С 1 февраля скидку смогут получить агентства, приносящие Таргету не менее 300 тыс рублей ежемесячно (и не менее 3,6 млн рублей в год, добавляют источники Roem.ru, знакомые с ситуацией).

Директор по развитию рекламных продуктов объединенной компании "Бегуна-Price.ru-Ichiba.ru" Елена Климанская в комментарии Roem.ru предположила, что таким образом Mail.Ru пытается стимулировать агентства к перераспределению клиентских бюджетов в пользу Таргета по отношению к конкурирующим системам таргетированной рекламы, а мелких клиентов - работать с Таргетом напрямую через клиентский интерфейс, чтобы сэкономить на скидке их агентам. 

По мнению генерального директора агентства MediaGuru Анны Карауловой, Mail.Ru слишком потратился на привлечение партнеров и теперь пытается компенсировать издержки. Она признает, что не в восторге от нововведения, но смещать структуру расходов в пользу других рекламных систем или "разводить" клиентов на большие бюджеты, чтобы сохранить скидку Таргета, не планирует:

У многих наших клиентов бюджеты распределяются неравномерно: например, 100 тыс в одном месяце и 400 тыс в следующем. Теперь нам придется убеждать их планировать расходы более равномерно - или пропорционально увеличивать комиссию для тех, чьи бюджеты не позволяют агентству претендовать на комиссию Таргета.

Думаю, это временное ограничение, и связано оно с оптимизацией бизнес-процессов Таргета. У них сложная программа сертификации агентств - вебинары, тестовые рекламные кампании, добавьте туда необходимое сопровождение новых партнеров - все это требует больших затрат со стороны Mail.Ru. Очевидно, эти затраты несоизмеримы с бюджетами, которые приносят Таргету мелкие партнеры. Однако отрезанные от Таргета, эти агентства, скорее всего, сместят бюджеты в пользу других систем, что в стратегическом плане, мне кажется, может сказаться на развитии системы таргетированной рекламы Mail.Ru.

Некоторые участники рынка, напротив, видят в этом нововведении признак движения рынка в сторону более цивилизованных бизнес-форм. Дмитрий Ковалев, генеральный директор РА "Ковалевы", в комментарии Roem.ru заявил следующее:

Ничего драматического в отмене скидок для небольших РА не вижу. На нескольких конференциях вопрос уже поднимался, и, думаю, выражу общую позицию рынка, если скажу, что рынок все дальше уходит от работы только за счет скидок от площадок в пользу дополнительной или полной оплаты работы клиентом.

Российский рынок, отстающий от западного на несколько лет, будет стремиться к работе по западной же схеме - от фиксированной оплаты услуг до почасовой оплаты труда сотрудников агентства. Сейчас просто произойдет небольшое распределение клиентов - в основном тех, кто искал или содержал агентство ради получения скидок, и перепрофилирование небольших РА - с акцентированием взаимодействия с клиентами, качестве работы, а не площадками, увеличению бюджетов.

В самом Mail.Ru к моменту публикации нам не успели ответить на вопросы о причинах и целях нового ограничения.

Между тем, набирает силу заработавшая осенью рекламная система Social Tank соцсети Вконтакте - и мелкие рекламодатели и агентства, прижатые Таргетом, могут направить все свои ресурсы туда.